成都公務(wù)員形象禮儀培訓(xùn)

公務(wù)員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。企贏培訓(xùn)學(xué)院公務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過情景模擬教學(xué)形式，傳授政務(wù)禮儀知識，使學(xué)員懂禮、知禮、習(xí)禮、用禮，提高干部個人魅力和綜合素質(zhì)。

1.規(guī)范自身言行和行政行為

2.掌握溝通藝術(shù)與技巧

3.提高公務(wù)員個人修養(yǎng)

4.促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象

第一講、禮儀素養(yǎng)提升篇

一、禮儀共識篇

1.禮儀的內(nèi)涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導(dǎo)認(rèn)識學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、禮儀素養(yǎng)篇

1.情景模擬識禮儀

2.行走與路遇禮儀

3.走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀

4.遞接物品禮儀

5.合影禮儀

6.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講、公務(wù)形象塑造篇

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原則

2.如何給對方留下良好的第一印象

二、公務(wù)形象儀容儀表篇

1.男士著裝細(xì)節(jié)

2.女士著裝細(xì)節(jié)

3.佩戴飾品基本原則

4.眼神表達(dá)

5.微笑是感染力最外在的表現(xiàn)

6.公務(wù)人員站姿規(guī)范

7.公務(wù)人員坐姿規(guī)范

8.公務(wù)人員手勢的運(yùn)用

9.揮手、點(diǎn)頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

三、公務(wù)交往言語篇

1.傾聽五部曲的運(yùn)用

2.一秒鐘原則

3.什么樣的語言讓對方倍感尊重

4.電話禮儀細(xì)節(jié)

5.溝通中最大的障礙

第三講、公務(wù)接待禮儀篇

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?

1.稱呼的類別

2.稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1.介紹自己大方得體

2.介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對方手，永遠(yuǎn)是朋友

1.握手判斷人的性格

2.握手禮儀注意要點(diǎn)

四、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1.公務(wù)接待規(guī)格對等原則

2.列隊(duì)迎送儀式

3.公務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

4.上下樓梯禮儀

5.電梯禮儀

6.乘車禮儀

7.公務(wù)接待五不談

8.公務(wù)接待聊什么

9.送別－揮手之間情意綿長

五、會議禮儀

1.會議前期準(zhǔn)備

2.遵守會議紀(jì)律

3.限時發(fā)言

4.公司內(nèi)部主席臺位次及開會座次禮儀

5.小型會議位次排列

6.大型會議位次排列

7.主席臺位次排列

8.與會者位次排列

9.端茶倒水禮儀

第四講、公務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2.宴請的5M規(guī)則

3.宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

4.座次的禮儀

5.公務(wù)宴請七不點(diǎn)

6.公務(wù)宴請有所為

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一般來說，轎車都有5個座位，然而這5個座位都是有固定的人員來乘坐的。并不是想坐哪就坐哪的。

專職司機(jī)駕駛時，后排三席的等級最高。座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。但實(shí)際執(zhí)行時還是看輩分或職位最高的乘員選擇。因?yàn)闈M員時，舒適度最高的還是前排副駕駛席。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。

車主親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。這時，如果只有你一個人乘坐，那就坐副駕駛位，以示相伴。否則，按照上面的邏輯，他很有可能會認(rèn)為你把他當(dāng)司機(jī)看待了。