北京公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)

公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

1.掌握政務(wù)禮儀知識(shí)

2.掌握人際交往中的重要原則

3.掌握政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧

第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

?良好的形象是成功的必備條件

?你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

?著裝的TPO原則

?鞋襪的搭配原則

?首飾、配飾的使用規(guī)范

?色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀

?工作妝的規(guī)范

?女士著裝、女性西裝

?裙裝——女性的標(biāo)志

?“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪的搭配常識(shí)

?帽的禁忌

?首飾、配飾的使用規(guī)范

四、男性公務(wù)員著裝禮儀

?西裝禮儀

?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

?鞋襪的搭配常識(shí)

?合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

?個(gè)人健康的心境

第二模塊：使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

?公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

?面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

?普通接待禮儀

?座次安排的要求

?特殊接待禮儀

三、會(huì)見與會(huì)談禮儀

?會(huì)見與會(huì)談的分類

?會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排

?會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

?會(huì)見與會(huì)談程序

?會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

?請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語

?聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀

?公文寫作基本要求

?公文禮儀

?公文的遞接

六、出差在外的禮儀

?乘坐（交通工具）禮儀

?如何面對(duì)客方的安排

?公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

?如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

?車上乘客的座位安排

?上下車禮儀

?司機(jī)禮儀

第三模塊：會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

?明確會(huì)議宗旨

?成立會(huì)務(wù)組

?確定流程議程

?合理的時(shí)間安排

?做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

?安排入場(chǎng)及坐次

?配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

?掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

?合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

?會(huì)議主持人的禮儀

?發(fā)言者的禮儀

?聽眾的禮儀

?會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

?重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

?會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四模塊：宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類

?中試宴請(qǐng)

?西式宴請(qǐng)

?正規(guī)宴會(huì)

?普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

?宴請(qǐng)的原則

?座次安排

?宴請(qǐng)的主題

?男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

?提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

?合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

?制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

?席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）

?布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?用餐的氣氛以及禁忌

?筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

?東西方酒文化的差異

?歷史悠久的茶文化

第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

?電話用語

?建立聲音形象

?無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

?通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

?時(shí)間長(zhǎng)度的把握

?如何表現(xiàn)文明

?公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

?接聽電話基本用語

?程序要求和語氣要求

?了解來話需求，合理應(yīng)答

?持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六模塊：工作溝通禮儀

一、公眾溝通

?公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

?公眾常見類型及特點(diǎn)

?溝通六道

?公眾異議的處理：

二、同事溝通

?彼此尊重，換位思考

?工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

?如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

?影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范

?問答用語

?致謝用語

?道歉用語

?工作忌語

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1．電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

2．電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

3．應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4．電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。