國家公務員禮儀公開課

隨著政府機關公務員在組織中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的公務環(huán)境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足我們豐富的場合與人際交往的需求，公務場合對言行舉止的表現(xiàn)相比普通人，有著更高標準的要求，這就給我們學習掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。如何重塑公務人士本該有的禮儀風范？本課程將給公務員提供明確而有效的規(guī)范與方法、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，提高個人魅力和綜合素質。

1.規(guī)范自身言行和行政行為

2.掌握溝通藝術與技巧

3.提高公務員個人修養(yǎng)

4.促進公務員隊伍建設，提升組織整體形象

第一講、禮儀共識篇

1.禮儀的內涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導認識學習禮儀的重要性

4.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講、公務人員形象塑造篇

一、公務人員得體的形象塑造

二、人格特質與服飾風格

三、身材分析與服裝剪裁

四、畫龍點睛的飾品搭配

第三講、公務人員謀面禮儀

一、公務人員稱呼禮儀

二、公務人員介紹禮儀

三、公務人員握手禮儀

四、公務人員遞接物品禮儀

第四講、公務人員接待禮儀

一、公務人員迎送禮儀

二、公務人員座次禮儀

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一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。