鄭州公務(wù)員行為禮儀培訓(xùn)

公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

1.樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度

2.學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法

3.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）

4.全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力

第一篇：公務(wù)形象塑造篇

第一講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價值百萬

3.定位職業(yè)形象

第二講：職業(yè)形象之儀容儀表

一、面部修飾

二、發(fā)部修飾

三、肢體修飾

第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)

1.手勢語

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬禮

第四講：職業(yè)形象之穿著

一、職業(yè)著裝的基本原則

二、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計

三、出色形象，服裝的色彩搭配

四、揚(yáng)長避短，不同體型的著裝要點(diǎn)

第二篇：社交禮儀篇

一.言談禮儀

1.言談禮儀的原則

2.談吐的基本技巧

3.溝通的4大法寶

4.溝通3A法則

5.傾聽與贊美

6.適度的肢體語言與臉部表情

7.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

8.上下級之間如何溝通

9.與同事之間溝通交流

10.禮儀的用語及避諱原則

二：溝通禮儀

1.個人語言禮儀

2.干擾溝通的因素

3.溝通的技巧

4.如何與上司溝通

5.如何與下屬溝通

三：電話禮儀

1.樹立良好的電話形象

2.親切的第一聲

3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

4.電話禮儀的基本原則

5.撥打電話的禮儀

6.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

7.手機(jī)禮儀

8.接聽私人電話時

四.社會交往禮儀

1.社交禮儀的五大原則

2.稱呼禮儀

3.握手的禮儀

4.名片的禮儀

5.自我介紹的禮儀

6.為他人作介紹的禮儀

7.談話禮儀

8.出行禮儀

9.轎車禮儀

五.商務(wù)接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接客戶禮儀

3.接待客戶禮儀

4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

5.引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

7.根據(jù)身份，安排座次

8.茶和咖啡禮儀

9.送客禮儀

六：商務(wù)拜訪禮儀

1.輕輕敲門，遞上名片

2.注意握手禮儀

3.開門見山，主題明確

4.注意觀察，適可而止

5.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

6.意見向左，不要爭論不休

7.時間不宜過長，恰到好處

8.拜訪時的同事配合

9.會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

七.商務(wù)宴請禮儀

一、宴會的分類

二、中餐禮儀

三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

四、敬酒與飲酒禮儀

八.公務(wù)形象塑造與社交禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。

2.戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡。

3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?