公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本課程通過模塊訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、情景模擬教學(xué)使學(xué)員熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項和應(yīng)對技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務(wù)接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態(tài)等。

1.掌握政務(wù)禮儀知識

2.掌握人際交往中的重要原則

3.掌握政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧

第一講：打造你的政務(wù)魅力——個人形象塑造

1. 重塑自我形象——禮儀的作用

2. 著裝禮儀

3. 政務(wù)女性著裝禮儀

4. 政務(wù)男性著裝禮儀

5. 個人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來

1. 政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

2. 接待與迎送的禮儀

3. 日常謀面禮儀

4. 會見與會談禮儀

5. 請示匯報禮儀

6. 政務(wù)文書禮儀

7. 出差在外的禮儀

8. 參觀禮儀

9. 乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會議禮儀

1. 計劃流程、運作籌備

2. 會場布置、會議座次

3. 會議傳達、會后溝通

第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1. 簽字儀式

2. 剪彩儀式

3. 奠基儀式

4. 座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請禮儀

1. 宴請的分類

2. 宴請的簡介

3. 宴請的準備

4. 餐桌的禮儀

5. 茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1. 基本電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

3. 接聽電話禮儀

4. 轉(zhuǎn)接電話禮儀

5. 形象殺手手機

6. 郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1. 公眾溝通

2. 同事溝通

3. 領(lǐng)導(dǎo)溝通

4. 語言規(guī)范

5. 溝通技巧

6. 溝通障礙

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首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。