北京公務(wù)禮儀培訓(xùn)

公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。

2.掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

3.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范及要求。

第一講：如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ？

1．如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？

2．如何介紹來(lái)訪者不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

3．如何通過(guò)微笑提升信賴感？

4．如何通過(guò)握手方式提升親切感？

5．指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀。

6．奉茶斟水禮儀

7．不來(lái)訪者洽談座次——丌同會(huì)議室，丌同會(huì)客桌、丌同客戶參加等丌同場(chǎng)合

8．乘坐電梯、上下樓梯禮

9．點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

10．物品遞送的禁忌

第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．政務(wù)女士職業(yè)裝穿著

2．配飾：絲巾，飾品等

3．絲襪的穿著

4．皮鞋的款式如何影響信服感？

5．著裝禁忌

三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3．領(lǐng)帶的搭配

4．如何讓配飾為你的增值，影響說(shuō)服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

1．行政精英的丼止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)不訓(xùn)練

3．鞠躬的要領(lǐng)不訓(xùn)練

二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

1．遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)不訓(xùn)練

2．丼止禮儀的難點(diǎn)不培養(yǎng)良好丼止禮儀途徑

三、政府單位行姿禮儀

1．陪同引導(dǎo)

2．上下樓梯

3．進(jìn)出電梯

4．進(jìn)出房門

第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．近因效應(yīng)

3．暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1．態(tài)度性技巧

2．行為性技巧

3．傾聽技巧——傾聽的五大層次

2．共情技巧——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1．合適稱謂

2．贊美開場(chǎng)

3．交替使用開放式和封閉式提問(wèn)

4．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5．言語(yǔ)中的禁忌

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387 定律”

1．面部表情

2．目光接觸

3．身體語(yǔ)言

4．人際距離

5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

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1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。

2.戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。

3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?