公務(wù)員行為禮儀課程價(jià)格

在公務(wù)交往中，公務(wù)人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現(xiàn)在接待對(duì)象眼中，這些外在形象不僅體現(xiàn)了一名公職人員的內(nèi)在素養(yǎng)，更直接代表著各級(jí)政府部門(mén)的整體形象。知禮、懂禮、講禮應(yīng)是每個(gè)公務(wù)員對(duì)自己的基本要求，更是每一位機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。

1.掌握公務(wù)員的核心禮儀能力

2.掌握重要接待工作中的禮儀原則

3.熟悉公務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

4.掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案

5.能夠在不同禮儀場(chǎng)合展現(xiàn)公務(wù)風(fēng)范

第一篇：公務(wù)形象塑造篇

第一講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)

3.定位職業(yè)形象

第二講：職業(yè)形象之儀容儀表

一、面部修飾

二、發(fā)部修飾

三、肢體修飾

第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)

1.手勢(shì)語(yǔ)

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬禮

第四講：職業(yè)形象之穿著

一、職業(yè)著裝的基本原則

二、專(zhuān)業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)

三、出色形象，服裝的色彩搭配

四、揚(yáng)長(zhǎng)避短，不同體型的著裝要點(diǎn)

第二篇：社交禮儀篇

一.言談禮儀

1.言談禮儀的原則

2.談吐的基本技巧

3.溝通的4大法寶

4.溝通3A法則

5.傾聽(tīng)與贊美

6.適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

7.如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

8.上下級(jí)之間如何溝通

9.與同事之間溝通交流

10.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

二：溝通禮儀

1.個(gè)人語(yǔ)言禮儀

2.干擾溝通的因素

3.溝通的技巧

4.如何與上司溝通

5.如何與下屬溝通

三：電話禮儀

1.樹(shù)立良好的電話形象

2.親切的第一聲

3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

4.電話禮儀的基本原則

5.撥打電話的禮儀

6.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

7.手機(jī)禮儀

8.接聽(tīng)私人電話時(shí)

四.社會(huì)交往禮儀

1.社交禮儀的五大原則

2.稱(chēng)呼禮儀

3.握手的禮儀

4.名片的禮儀

5.自我介紹的禮儀

6.為他人作介紹的禮儀

7.談話禮儀

8.出行禮儀

9.轎車(chē)禮儀

五.商務(wù)接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接客戶(hù)禮儀

3.接待客戶(hù)禮儀

4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

5.引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

7.根據(jù)身份，安排座次

8.茶和咖啡禮儀

9.送客禮儀

六：商務(wù)拜訪禮儀

1.輕輕敲門(mén)，遞上名片

2.注意握手禮儀

3.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

4.注意觀察，適可而止

5.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

6.意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

7.時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

8.拜訪時(shí)的同事配合

9.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

七.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴會(huì)的分類(lèi)

二、中餐禮儀

三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開(kāi)始

四、敬酒與飲酒禮儀

八.公務(wù)形象塑造與社交禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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一、眼神。與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽(tīng)者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來(lái)：眼神專(zhuān)注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話不感興趣。

二、舉止。舉止文雅、得體、大方，為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不可手舞足。大庭廣眾之下，要避免兩人頻頻耳語(yǔ)。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說(shuō)話，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。別人正在交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，切忌與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、語(yǔ)音、語(yǔ)速。交談時(shí)需注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談。說(shuō)話太快，聽(tīng)者會(huì)高度緊張，不利于交談；語(yǔ)速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無(wú)人縱情大笑，以及喋喋不休的說(shuō)個(gè)沒(méi)完。