佛山溝通能力內(nèi)訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時(shí)間：2019-09-02
作為一個(gè)制造業(yè)的基層管理者，車間與班組的主管，必須明確在管理的對(duì)象中，人、事、物中，重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)班組長(zhǎng)更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高基層班組的工作效率，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，課程的關(guān)鍵核心在于提升車間班組負(fù)責(zé)人的溝通技術(shù)與藝術(shù)。諾達(dá)**有效溝通培訓(xùn)為您提供佛山溝通能力內(nèi)訓(xùn)
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果
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02
正確理解溝通的定義和共同的過程
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03
掌握溝通中說，聽，問的技巧知識(shí)
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04
掌握工作團(tuán)隊(duì)集思廣益，決策的溝通技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時(shí)：
兩天時(shí)間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時(shí)間
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課程對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營(yíng)銷人員，市場(chǎng)營(yíng)銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
溝通的基本概念
1.什么是溝通？
2.常見的溝通障礙
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第二講
培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
1.溝通不僅僅是技巧
2.“四心”“二意”是溝通的基石
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第三講
營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.溝通的先決條件是氣氛和諧
2.EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3.情緒管理是對(duì)策
4.贊美的作用
5.身體語(yǔ)言的運(yùn)用
6.以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍
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第四講
培養(yǎng)良好的傾聽技巧
1.“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
2.“聽”的五個(gè)層次
3.同理心應(yīng)用
4.同理心兩個(gè)區(qū)別
5.同理心傾聽使用情景
6.傾聽六要素
7.有效傾聽的原則
8.傾聽中的其他事項(xiàng)
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第五講
培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
1.表達(dá)技巧-聽著決定一切
2.語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則
3.異議表達(dá)
4.語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
5.如何消除抗拒
6.如何批評(píng)
7.常用溝通表達(dá)步驟
8.說話的溫度
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第六講
培養(yǎng)良好的詢問技巧
1.開放性問題與封閉性問題
2.不利于手機(jī)信息的問題
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第七講
處理沖突達(dá)成一致
1.面對(duì)沖突的溝通模型
2.處理沖突達(dá)成一致的流程
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第八講
溝通情景應(yīng)用
1.與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系
2.與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟
3.與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素
4.與下級(jí)反饋-問題溝通四步驟
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第九講
關(guān)于溝通
1.什么是理想的溝通境界
2.雷鮑夫罰則
3.微笑與禮讓
4.溝通是態(tài)度，技巧，藝術(shù)
5.溝通的目的很明確，大家自己思考
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動(dòng)化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家商務(wù)部、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺(tái)青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評(píng)委。
預(yù)約講師 -
肖珂 國(guó)際禮儀專家
奢侈品鑒賞師、國(guó)際高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、中國(guó)民航－航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名電視臺(tái)形象禮儀顧問、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員 、廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師、人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師。
預(yù)約講師 -
田欣雅 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)禮儀講師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師（ICSID）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）、美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、搜狐商學(xué)院時(shí)尚禮儀培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師。
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，王紫薇老師的溝通技巧課觀點(diǎn)深入，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的案例來說明，很不錯(cuò)。
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2，王惠老師的課程對(duì)于學(xué)員有很大的提示作用，感謝王老師的課程。
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3，蔡文婷老師，很喜歡聽老師的課，課程講得很好。
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4，課程內(nèi)容豐富，講解生動(dòng)，例證結(jié)合，受益匪淺。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
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導(dǎo)致溝通不暢的另一個(gè)原因就是溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通機(jī)制。
部門內(nèi)部或部門之間因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)淡薄，導(dǎo)致不主動(dòng)尋求溝通，遇到問題被動(dòng)的“等待”，不去尋求相關(guān)部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人就對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒，即使有時(shí)被迫去溝通，也顧慮重重。
所以，員工有良好的溝通心態(tài)，企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會(huì)議，非正式的碰頭會(huì)、座談會(huì)或當(dāng)需要溝通的時(shí)候，臨時(shí)組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，不折不扣的去執(zhí)行決議。最終，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態(tài)。