廈門客戶關(guān)系管理課程

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2024-07-30

導(dǎo)語概要

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中，客戶關(guān)系管理的重要性不言而喻。有效的客戶關(guān)系管理不僅能夠提升客戶滿意度和忠誠度，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動力。

我們的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程，就是為了幫助你掌握這一關(guān)鍵技能而精心設(shè)計(jì)。它可以讓你提升客戶管理的專業(yè)能力，在面對各種客戶情況時(shí)從容應(yīng)對；能夠助力企業(yè)更好地留住客戶，拓展市場份額。

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售精英、商務(wù)內(nèi)勤等相關(guān)人員。

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

一、新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)與機(jī)會

1、中國式企業(yè)的管理模式

2、企業(yè)評估方式改變

3、我們的出路在哪里

二、客戶關(guān)系體系策劃

1、客戶關(guān)系管理121核心

2、關(guān)注客戶關(guān)系工作的原因

3、客戶維護(hù)的基本點(diǎn)

三、全員客戶意識培養(yǎng)

1、建立專業(yè)形象

2、養(yǎng)成專業(yè)態(tài)度

3、良好溝通技巧

四、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、理解你提供的服務(wù)

2、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

3、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五、貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、培訓(xùn)支持系統(tǒng)

2、品質(zhì)衡量系統(tǒng)

3、服務(wù)審核系統(tǒng)

六、客戶投訴處理

1、正確處理投訴

2、處理投訴六步驟

3、客戶投訴心態(tài)分析與應(yīng)對

4、投訴處理技巧

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

大客戶營銷公關(guān)講師-吳昊天

吳昊天老師曾任遠(yuǎn)大空調(diào)公司營銷副總裁，首安消防公司營銷副總裁，海爾集團(tuán)全國培訓(xùn)總監(jiān)，PERA GLOBAL政府公關(guān)總監(jiān)，大數(shù)據(jù)云超算中心總監(jiān)，著有：《中國政商關(guān)系與政府公關(guān)》《國企大客戶營銷》《高層營銷》等...

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銷售管理培訓(xùn)導(dǎo)師-張鵬

21年華為經(jīng)歷，具備豐富的銷售業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)。多年一線銷售經(jīng)歷，讓其對運(yùn)營商、政企大客戶及商業(yè)市場的客戶特點(diǎn)有深入的洞察和理解。具備完善的銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、合作伙伴拓展經(jīng)驗(yàn)，能**構(gòu)建并提升銷售隊(duì)伍的市場拓展能力、客戶關(guān)系拓展與管理能力、贏單能力...

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營銷管控講師-蒿淼

蒿老師擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理及運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。曾是“阿里鐵軍”TOP10 銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵。從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，曾管理超過500人互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，15家分公司，積累了豐富的營銷、團(tuán)隊(duì)管理及公司運(yùn)營等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...

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