南京銷售團隊溝通技巧培訓

來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、**化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么  

在職場中，怎樣提高員工或者銷售崗位面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？

怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？

怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？ 針對企業(yè)管理過程中，上下級之間有哪些溝通注意事項？

怎樣與控制欲強或麻木冷漠這類極端性格的對象，進行順利溝通呢？

怎樣進行高效文明的跨部門溝通與協作，組織和主持高效的團隊溝通和各種討論會議？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

第 一 單元   **思考的五個工具：只有想清楚 才能說明白

1、思維清晰的重要作用

2、**思考的五個工具

結論先行：開宗明義，開門見山

以上統(tǒng)下：結構完整，層層遞進

歸類分組：先分組，再歸類

邏輯遞進：**的，才方便記憶

MECE：完全窮盡，相互獨立

案例與練習：同事的抱怨、于謙的家人、干雞的食用方法等

第二單元   *思維的三層結構：稻草變黃金 超級說服力

1、講道理效果有限的原因

案例討論：迪奈雅公司兩個市場推廣方案的對比分析

2、*思維的三層結構：

爬行腦：最高決策權

情緒腦：次要決策權

理性腦：語言解釋權

*說服力的三個步驟

第一步，針對爬行腦講利益，原則是真實、價值、**、確定

第二步，針對情緒腦講故事，原則是一波三折，共同**三個敵人

第三步，針對理性腦講道理，有理有據，應用**思考五個工具

互動練習： 市場部的年度工作匯報

第三單元  管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1、人際關系發(fā)展的四個階段

案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線

2、四種心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的應用場景和虛假同感偏差

互動練習： 個人心理定位的轉換

第四單元  接納對方情緒：人際關系中的三種心理效應

1、分析式心靈與反應式心靈

案例討論：酒后打人的高管

2、漢隆剃刀法則的四種人群劃分

愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法則和普通人需求

互動練習： 接納那個你最討厭的人

第五單元  全場景溝通與上下級溝通：高情商溝通六字真言

1、六種尷尬的溝通場景

2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：員工問業(yè)績

3. 全場景溝通六字真言

直字訣：答即所問，符合身份

守字訣：身懷利器，殺心不起

轉字訣：答非所問，化解尷尬

化字訣：面對攻擊，柔性化解

藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉

追字訣：步步跟進，板上釘釘

4. 上下級溝通場景應用的三個注意事項

自我狀態(tài)、話題分類、溝通模式

互動練習： 銀行營業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習

第六單元  復雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個套路

1、對人情理法和對事法理情

案例討論：馬關談判

2、波浪式溝通方法

案例討論：鄰居家的麻煩事兒

3. 高階心理定位

我好你好+我好你好

我好你好+我好你不好

我好你好+我不好你好

我好你好+我不好你不好

互動練習： 業(yè)績差脾氣暴員工的績效溝通

第七單元  化解控制欲強五個步驟

1、控制欲強的心理分析

內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為

案例討論：母子之間的控制欲行為

2. 控制欲強的五個步驟

審時度勢 精神斷奶

建立界限 填補空白

戰(zhàn)術化解 多云轉晴

羅列事實 重建思維

啐啄同機 隨緣點化

第八單元  管理沉默寡言的第七條軍規(guī)

1、沉默寡言的十三個心聲

我不想和你說話

被動攻擊

2、高效溝通的七條軍規(guī)

第九單元  跨部門溝通協作與團隊溝通

1、會議主持三個方面

會議主持能力、更換

主持中立

組織**擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動議六要素

動議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發(fā)言完整、**限次

一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結構

企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標

組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度

會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項

5、 會議管理制度的設計與實施

四層制度的設計與討論

人員培訓與試行

調整優(yōu)化

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)