向華為學習客戶關(guān)系管理

在當今充滿競爭的商業(yè)世界，建立良好的客戶關(guān)系變得尤為重要。而華為作為全球知名的科技巨頭，其成功無疑成為了我們學習的楷?！，F(xiàn)在，我們有幸向您介紹向華為學習客戶關(guān)系這個課程，為您提供客戶關(guān)系管理的突破之道。

通 過學習華為的成功經(jīng)驗，您將深刻理解到，創(chuàng)新、溝通、團隊合作是取得卓越客戶關(guān)系的不可或缺的關(guān)鍵要素。豐富而實用的案例分析和角色扮演，您將能夠在真實的場景中靈活運用所學，提升策略思維和解決問題能力，使您能夠更好地把握與客戶的每一個互動機會。

第 一 篇 客戶關(guān)系發(fā)展概述

1、企業(yè)為什么需要做客戶關(guān)系？

2、企業(yè)在客戶關(guān)系方面面臨哪些挑戰(zhàn)？

3、客戶關(guān)系舉足輕重；

4、華為客戶關(guān)系適用于哪些業(yè)務(wù)場景？

【研討1】如何拓展客戶關(guān)系？

第二篇  客戶洞察與客戶選擇

1、客戶選擇與管理客戶聯(lián)系；

2、客戶洞察的重要性；

3、如何進行客戶洞察；

4、客戶選擇與分級管理；

5、確立大客戶服務(wù)策略；

6、跟蹤與監(jiān)控客戶策略；

【實戰(zhàn)演練1】制定公司的分層分級分類標準；

第三篇  客戶關(guān)系規(guī)劃

1、華為的全面客戶關(guān)系管理；

2、客戶關(guān)系規(guī)劃四步法；

3、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃；

4、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃；

5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃的五個步驟；

6、發(fā)展客戶中的教練與建立組織信任；

7、關(guān)鍵客戶拓展卡片；

【實戰(zhàn)演練2】針對不同接觸場景客戶進行關(guān)系拓展的演練；

第四篇  客戶接觸管理

1、客戶接觸是一門藝術(shù)；

2、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展管理；

3、關(guān)鍵客戶的需求挖掘；

4、不同支持度的關(guān)鍵客戶應(yīng)該如何拓展；

5、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展注意事項；

6、基于項目生命周期的普遍客戶關(guān)系拓展管理；

7、普遍客戶關(guān)系拓展常用方法；

第五篇  客戶期望與滿意度管理

1、管理客戶聲音；

2、管理非技術(shù)問題；

3、客戶滿意度調(diào)查與改進；

第六篇  客戶檔案管理

1、客戶資產(chǎn)由員工所有變?yōu)楣舅惺且粋€挑戰(zhàn)；

2、客戶檔案（CP）；

3、供應(yīng)商檔案（VP）；

【實戰(zhàn)演練3】從客戶檔案分析與競爭對手檔案中看機會看風險