大客戶銷售管理

本課程從完全實(shí)戰(zhàn)的角度，以目的為中心，拋開空洞的理論，抓住問(wèn)題的核心，讓企業(yè)的銷售人員從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)處著手，快 速 為大客戶銷售高手，并可以在戰(zhàn)爭(zhēng)中更好的學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，讓大客戶成為我們的鐵桿支柱。

一、大客戶銷售流程：

1．客戶的商業(yè)環(huán)境分析

2．明確客戶采購(gòu)意愿

3．提供客戶個(gè)性化需求方案

4．達(dá)成合約

5．交付約定成果

二、大客戶拜訪流程：

1. 事前準(zhǔn)備

2. 開場(chǎng)技巧

3. 挖掘需求

SPIN探尋客戶需求

Situation  背景問(wèn)題

Problem  難點(diǎn)問(wèn)題

Implication  暗示問(wèn)題

Need-Pay off  需求—效益問(wèn)題

4. 提供建議

FABE法則

異議處理

異議發(fā)生的原因探究

在電話中，處理客戶拒絕的方法——LSCPA模型

Listen 細(xì)心聆聽

Share 分享感受

Clarify 澄清異議

Present 提出方案

Ask for Action 建議行動(dòng)

LSCPA應(yīng)用實(shí)例

5. 方案展示技巧

三、大客戶銷售效益與進(jìn)展管理

1. 項(xiàng)目評(píng)估

機(jī)會(huì)評(píng)估

資源評(píng)估

把握評(píng)估

得失評(píng)估

2. 銷售漏斗

客戶聯(lián)絡(luò)

客戶拜訪

消除疑慮

產(chǎn)品展示

簽訂合同

跟蹤服務(wù)

3. 銷售項(xiàng)目進(jìn)展

四、大客戶行為分析與關(guān)系應(yīng)對(duì)

1. 滿足機(jī)構(gòu)需求和個(gè)人需求

2. 四種類型客戶溝通風(fēng)格

3. 與銷售相關(guān)的購(gòu)買角色

4. 面對(duì)變化的適應(yīng)能力

5. 對(duì)我方的態(tài)度

6. 交往程度

7. 客戶的組織關(guān)系地圖

8. 正式職別與隱性權(quán)力

五、大客戶關(guān)系管理

1． 客戶流失的原因

2． 客戶關(guān)系的演變

客戶滿意的服務(wù)體系：信任

個(gè)性化的客戶服務(wù)體系：價(jià)值

忠誠(chéng)度的客戶服務(wù)體系：忠誠(chéng)

戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系：戰(zhàn)略

3. 大客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段

孕育階段

建立階段

成長(zhǎng)階段

戰(zhàn)略階段