門店數(shù)字化運營管理培訓

現(xiàn)如今，隨著科技的迅猛發(fā)展，門店數(shù)字化運營管理已成為各行各業(yè)的必修課。為了幫助您在激烈競爭中脫穎而出，我們推出了一場別開生面的培訓課程。

這不僅僅是一次培訓，更是一次決勝未來的關鍵戰(zhàn)役。在我們緊緊抓住市場脈搏的同時，您將深入了解現(xiàn)代數(shù)字化工具、數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網營銷的**趨勢，全面提升您的門店運營能力。

無論您是門店老板、運營經理還是想要進入零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，參加我們的培訓將大幅度提高您在市場上的競爭力。借助我們講師的指導，您將從中獲得實用技巧和戰(zhàn)略洞察，使您的門店能夠快速適應數(shù)字時代的挑戰(zhàn)。

第 一 章：門店的運營與管理

1、門店人、貨、場的重新構建

2、增強門店體驗感的方法

3、獲得客戶：挖掘潛在客戶

4、留住客戶：維護現(xiàn)有客戶

5、激活客戶：激活休眠客戶

6、擴大客戶：轉介紹

7、客戶分析的四個重點

●客戶購買模式

●客戶購買類型

●客戶購買決策

●影響客戶購買的因素

8、視頻案例：儲教授談消費體驗

9、工具：CRM客戶管理方法

10、導購策略：

●顧客購買決策的心理地圖

●提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策

●應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客

●客戶為什么說貴

●產品的精神屬性

11、導購成交方法

●直接要求成交法  

●非此即彼成交法  

●**后機會成交法

●假設成交法

●保證成交法

第二章：大數(shù)據(jù)時代的精準營銷

1、客戶身份數(shù)據(jù)

2、洞察客戶的喜好

3、預測客戶的購買傾向

4、其他形式的數(shù)據(jù)

5、增加互動的技巧

6、增加客戶忠誠度的技巧

7、互聯(lián)網精準營銷關鍵詞

●粉絲思維

●轉化率

●用戶體驗

●參與感

●曝光率            

第三章 門店運營的核心—客戶的管理

1、客戶滿意度管理

2、客戶關系的管理

3、客戶的分類管理

4、客戶顧問試營銷

5、客戶投訴怎么辦

6、客戶的相處六大技巧

7、客戶畫像的的智能終端

●智能POS

●二維碼

●LBS定位

●智能攝像頭

●定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

●云儲存與云計算

8、客戶畫像的方法

●購買金額

●購買頻次

●購買價位

●購買習慣

●年齡

●性別

●身份

9、客戶畫像后的RFM分析法

10、客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表

11、建立客戶連接點

12、線下●到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、

實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

13、線上互聯(lián)網/移動互聯(lián)網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站

微信、微博、App、短信

14、客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析

15、線上引入線下活動：

●團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物

●品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷

16、客戶漏斗形成聚焦：**終APP深度用戶。

17、**微信與微博做營銷平臺，**APP來做粘度。

18、強化社交與體驗，淡化硬性促銷。

19、案例：大眾點評的精準推送方案

20、線上線下的組合營銷方案：

●預熱：APP、微信、

●活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務

●活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊

●假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億

第四章：提升門店人氣與轉化的社群化營銷

1、營銷主題確立的套路

●企業(yè)形象的主題

●服務或技術的主題

●打時尚牌的主題

●打親情牌的主題

●蹭熱度形成的主題

●買贈吆吆喝型的主題

2、消費文化與網紅

3、年輕人的消費習慣

4、增強客戶體驗的方法

●找出高消費高轉化用戶

●預約服務

●沒有等待空間

●提升購物體驗

●購物分享

5、新零售用戶開源與引導

6、線上的客流導入線下商家

7、轉換率 VS 平效

8、曝光率 VS 產品陳

9、新零售與社群營銷

10、建的社群為何無效

11、社群構成的5個要素

●社群的生命周期

●加群和建群的動機

●社群管理的方法

●粉絲經營的核心動作

●如何從粉絲到社群

12、微信營銷：曖昧經濟情感營銷

13、微信營銷的關鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割

14、微信營銷的關鍵步驟：4321法則

15、視頻案例：朋友圈的混亂

16、案例：線上和線下結合的場景營銷

17、案例：020的模式激活用戶