門店數(shù)字化運營管理培訓
來源:教育聯(lián)展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-09-23
?現(xiàn)如今,隨著科技的迅猛發(fā)展,門店數(shù)字化運營管理已成為各行各業(yè)的必修課。為了幫助您在激烈競爭中脫穎而出,我們推出了一場別開生面的培訓活動。
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門店管理培訓
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現(xiàn)如今,隨著科技的迅猛發(fā)展,門店數(shù)字化運營管理已成為各行各業(yè)的必修課。為了幫助您在激烈競爭中脫穎而出,我們推出了一場別開生面的培訓課程。
這不僅僅是一次培訓,更是一次決勝未來的關鍵戰(zhàn)役。在我們緊緊抓住市場脈搏的同時,您將深入了解現(xiàn)代數(shù)字化工具、數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網營銷的**趨勢,全面提升您的門店運營能力。
無論您是門店老板、運營經理還是想要進入零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,參加我們的培訓將大幅度提高您在市場上的競爭力。借助我們講師的指導,您將從中獲得實用技巧和戰(zhàn)略洞察,使您的門店能夠快速適應數(shù)字時代的挑戰(zhàn)。
門店管理培訓課程介紹
門店管理培訓內容
第 一 章:門店的運營與管理
1、門店人、貨、場的重新構建
2、增強門店體驗感的方法
3、獲得客戶:挖掘潛在客戶
4、留住客戶:維護現(xiàn)有客戶
5、激活客戶:激活休眠客戶
6、擴大客戶:轉介紹
7、客戶分析的四個重點
●客戶購買模式
●客戶購買類型
●客戶購買決策
●影響客戶購買的因素
8、視頻案例:儲教授談消費體驗
9、工具:CRM客戶管理方法
10、導購策略:
●顧客購買決策的心理地圖
●提供專業(yè)顧問式解決方案,幫助客戶做決策
●應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
●客戶為什么說貴
●產品的精神屬性
11、導購成交方法
●直接要求成交法
●非此即彼成交法
●**后機會成交法
●假設成交法
●保證成交法
第二章:大數(shù)據(jù)時代的精準營銷
1、客戶身份數(shù)據(jù)
2、洞察客戶的喜好
3、預測客戶的購買傾向
4、其他形式的數(shù)據(jù)
5、增加互動的技巧
6、增加客戶忠誠度的技巧
7、互聯(lián)網精準營銷關鍵詞
●粉絲思維
●轉化率
●用戶體驗
●參與感
●曝光率
第三章 門店運營的核心—客戶的管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶關系的管理
3、客戶的分類管理
4、客戶顧問試營銷
5、客戶投訴怎么辦
6、客戶的相處六大技巧
7、客戶畫像的的智能終端
●智能POS
●二維碼
●LBS定位
●智能攝像頭
●定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
●云儲存與云計算
8、客戶畫像的方法
●購買金額
●購買頻次
●購買價位
●購買習慣
●年齡
●性別
●身份
9、客戶畫像后的RFM分析法
10、客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11、建立客戶連接點
12、線下●到店/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13、線上互聯(lián)網/移動互聯(lián)網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站
微信、微博、App、短信
14、客群分析:到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
15、線上引入線下活動:
●團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
●品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
16、客戶漏斗形成聚焦:**終APP深度用戶。
17、**微信與微博做營銷平臺,**APP來做粘度。
18、強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
19、案例:大眾點評的精準推送方案
20、線上線下的組合營銷方案:
●預熱:APP、微信、
●活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
●活動后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
●假設我們擁有1萬深度用戶,那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元,那一年也就是1個億
第四章:提升門店人氣與轉化的社群化營銷
1、營銷主題確立的套路
●企業(yè)形象的主題
●服務或技術的主題
●打時尚牌的主題
●打親情牌的主題
●蹭熱度形成的主題
●買贈吆吆喝型的主題
2、消費文化與網紅
3、年輕人的消費習慣
4、增強客戶體驗的方法
●找出高消費高轉化用戶
●預約服務
●沒有等待空間
●提升購物體驗
●購物分享
5、新零售用戶開源與引導
6、線上的客流導入線下商家
7、轉換率 VS 平效
8、曝光率 VS 產品陳
9、新零售與社群營銷
10、建的社群為何無效
11、社群構成的5個要素
●社群的生命周期
●加群和建群的動機
●社群管理的方法
●粉絲經營的核心動作
●如何從粉絲到社群
12、微信營銷:曖昧經濟情感營銷
13、微信營銷的關鍵流程:圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14、微信營銷的關鍵步驟:4321法則
15、視頻案例:朋友圈的混亂
16、案例:線上和線下結合的場景營銷
17、案例:020的模式激活用戶