客戶關(guān)系管理
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-07-10
在實(shí)際工作中,沒有任何企業(yè)能夠始終提供完美無缺的產(chǎn)品,更不能永遠(yuǎn)保證不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)流程上的差錯(cuò)。面對(duì)服務(wù)危機(jī),我們必須勇于面對(duì)并高效地解決。然而,當(dāng)服務(wù)危機(jī)給企業(yè)客戶帶來無法挽回的損失,甚至給客戶個(gè)人的工作績(jī)效和職業(yè)生涯造成了損害時(shí),我們往往感到束手無策。
在實(shí)際工作中,沒有任何企業(yè)能夠始終提供完美無缺的產(chǎn)品,更不能永遠(yuǎn)保證不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)流程上的差錯(cuò)。面對(duì)服務(wù)危機(jī),我們必須勇于面對(duì)并高效地解決。然而,當(dāng)服務(wù)危機(jī)給企業(yè)客戶帶來無法挽回的損失,甚至給客戶個(gè)人的工作績(jī)效和職業(yè)生涯造成了損害時(shí),我們往往感到束手無策。在處理服務(wù)危機(jī)的過程中,我們是否有可能贏得客戶的諒解?是否可能**有效補(bǔ)救措施來化解危機(jī),與客戶繼續(xù)保持合作?答案是肯定的,而關(guān)鍵在于客戶的忠誠(chéng)度。本門課程將從客戶全生命周期的角度出發(fā),制定并實(shí)施有效的客戶忠誠(chéng)度管理計(jì)劃,旨在預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、并建立起不僅僅是滿意,而且是忠誠(chéng)的長(zhǎng)久客戶關(guān)系。這將幫助您吸引更多的客戶、保護(hù)現(xiàn)有客戶,并為您的企業(yè)贏得持久的成功。
客戶關(guān)系管理精品網(wǎng)課
-
高維度——大客戶關(guān)系管理
咨詢?cè)斍?/span> -
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極武器之客戶關(guān)系管理秘籍
咨詢?cè)斍?/span> -
識(shí)人攻心—大客戶關(guān)系管理與進(jìn)攻策略
咨詢?cè)斍?/span> -
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷
咨詢?cè)斍?/span>
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 單元:深度理解企業(yè)服務(wù)危機(jī)
一、什么是客戶視角的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
二、服務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的根源分析
三、如何準(zhǔn)確理解服務(wù)危機(jī)造成的客戶損失
四、服務(wù)危機(jī)對(duì)客戶關(guān)系生命周期的影響
第二單元:從客戶生命周期的轉(zhuǎn)化模型中聚焦*
一、識(shí)別客戶生命周期中的角色轉(zhuǎn)化
二、針對(duì)不同客戶不同角色階段的管理策略
三、**客戶關(guān)系管理引領(lǐng)客戶向忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)化
第三單元:如何提升客戶忠誠(chéng)度延續(xù)客戶生命周期
一、客戶的重復(fù)購(gòu)買不意味著客戶忠誠(chéng)
二、了解客戶忠誠(chéng)度形成的四個(gè)關(guān)鍵階段
三、打造長(zhǎng)青企業(yè)客戶忠誠(chéng)生態(tài)的三個(gè)關(guān)鍵要素
第四單元:以客戶為中心才能理解客戶忠誠(chéng)
一、客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是瓦解客戶忠誠(chéng)的黑手
三、客戶忠誠(chéng)源自于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與感知
第五單元:前置防控服務(wù)危機(jī)的發(fā)生幾率
一、如何預(yù)判潛在服務(wù)危機(jī)的企業(yè)短板
二、前置管理客戶期望值可以避免危機(jī)
三、前置的源頭管控強(qiáng)于事后的處理
第六單元:服務(wù)危機(jī)的處置、補(bǔ)救、化解策略
一、面對(duì)危機(jī)**時(shí)刻的服務(wù)響應(yīng)
二、資源前置強(qiáng)化危機(jī)的處置能力
三、對(duì)服務(wù)危機(jī)給企業(yè)和個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救
第七單元:如何制定有效的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
一、建立客戶對(duì)企業(yè)品牌的信賴度和歸屬感
二、創(chuàng)建客戶、企業(yè)、外界的三重互動(dòng)生態(tài)
三、創(chuàng)造超預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶服務(wù)感受
四、打造不滿意也會(huì)忠誠(chéng)的客戶管理體系
客戶關(guān)系管理公開課
-
《客戶關(guān)系管理: 打造持久的客戶關(guān)系》
8月14-15日 上海(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進(jìn)》
9月15-16日 深圳(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》
9月23-24日 廣州(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》
10月14-15日 北京(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》
11月11-14日 深圳(線上同步) -
《360°客戶關(guān)系管理》
12月16-17日 北京(線上同步)
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通