深圳導(dǎo)購話術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營銷成功率？客戶抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說“不”更委婉？請讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來幫你！本課程通過系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習(xí)，讓學(xué)員在課堂上就掌握實(shí)戰(zhàn)性的技巧，營銷實(shí)戰(zhàn)技能全面提升。它將引導(dǎo)您發(fā)揮卓越銷售才能，成為頂尖的銷售高手！

1.可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升

2.學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠

3.交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約導(dǎo)購學(xué)習(xí)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本

4.掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運(yùn)而生

5.學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧

6.得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率達(dá)50%，確保利潤提升。

第一講：顧客到來前的準(zhǔn)備

一、導(dǎo)購積極心態(tài)的建立

二、贏在起點(diǎn)——接待顧客七禮儀

第二講：銷售中的實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

一、導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?

二、門店導(dǎo)購員開場技巧

三、如何講解產(chǎn)品

四、導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的技巧

五、導(dǎo)購如何處理顧客反對問題

六、商談六原則

七、導(dǎo)購詢問顧客六技巧

八、導(dǎo)購如何處理門店常見價(jià)格異議

九、掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

十、導(dǎo)購常用締結(jié)的八種技巧

十一、導(dǎo)購如何做好連帶銷售

十二、導(dǎo)購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

第三講：做好客戶關(guān)系管理與精準(zhǔn)營銷

一、處理客戶投訴的八步驟

二、如何道歉

三、顧客關(guān)系維護(hù)與精準(zhǔn)營銷

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一些銷售面對這個(gè)問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。

銷售可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”顧客一般會說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品?。俊鳖櫩屯蜁_始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?

當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，導(dǎo)購又該怎么辦？這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”