重慶銷(xiāo)售口才培訓(xùn)

在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果限于被動(dòng)境地，被客戶牽著鼻子走，那想要成功銷(xiāo)售出你的產(chǎn)品，無(wú)異于天方夜譚。作為一名銷(xiāo)售，一定要花時(shí)間去錘煉銷(xiāo)售話術(shù)。自古有云：真情從來(lái)靠不住，套路自是入人心。話術(shù)有一套，你的銷(xiāo)售才有料。話術(shù)錘煉的好，形成一套屬于自己的銷(xiāo)售話術(shù)，客戶根本無(wú)法拒絕你！

1.知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則

2.學(xué)習(xí)并掌握銷(xiāo)售話術(shù)極其準(zhǔn)備工作

3.了解消費(fèi)心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律

4.掌握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)

5.了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧

6.了解與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系和促成成交的辦法。

第一節(jié)  你是一個(gè)銷(xiāo)售精英嗎

一、你平時(shí)是如何向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品的？

1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演銷(xiāo)售人員和客戶

2、要求銷(xiāo)售流程（拜訪、介紹、談判）完整，顧客要提出各種有難度的異議，銷(xiāo)售人員進(jìn)行化解

3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

二、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)

1、銷(xiāo)售精英的人精3大品質(zhì)

2、銷(xiāo)售精英的“532”素質(zhì)

3、銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)

4、銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)

第二節(jié) **銷(xiāo)售工具標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練

一、首次拜訪客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧

1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式

2、接近客戶的六大方法

3、迅速激發(fā)客戶興趣的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

二、不同顧客性格類(lèi)型心理分析與溝通話術(shù)

1.**型

2.分析型

3.合群型

4.活潑型

三、客戶的需求心理把握與溝通技巧

1、客戶需求冰山模型分析

2、客戶的組織需求分析

3、客戶正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需求分析和情感溝通

4、SPIN問(wèn)詢模式對(duì)客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向

三、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)過(guò)程中的客戶心理把握與溝通技巧

1、從產(chǎn)品的銷(xiāo)售者到解決方案的提供者

2、項(xiàng)目演示中的溝通技巧

3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

4、ABDC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

5、FABEEC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

四、解除客戶異議的心理博弈

1、客戶異議的四大本質(zhì)

2、處理客戶異議8大溝通技巧

3、面對(duì)同行的VIP客戶的排斥心理6大處理技巧

六、客戶成交時(shí)的心理把握與溝通技巧

1、客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析

2、客戶成交時(shí)的積極與非積極信號(hào)把握與溝通技巧

3、解除客戶成效時(shí)心理障礙的8大絕招

4、如何達(dá)到雙贏成交

七、客戶抱怨和投訴中的處理技巧

1.客戶投訴的心理分析

2.處理顧客投訴的原則

3.客戶投訴處理步驟

4.客訴處理十二大禁忌

5.處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧

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根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，**和客戶介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

首因效應(yīng)又叫做第一印象效應(yīng)，雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。