武漢銷售收款技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

賒銷是大部分工業(yè)品營銷企業(yè)提升競爭力、穩(wěn)定大客戶、提高銷售額采取的競爭手段，由于企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)、客戶行業(yè)的變化、客戶經(jīng)營狀況的變化以及經(jīng)營人員的變化，導(dǎo)致部分應(yīng)收賬款變?yōu)榇糍~或死帳，消弱了企業(yè)的利潤，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營，對客戶信用管理、應(yīng)收賬款管理是營銷管控和財務(wù)管控中一個重要環(huán)節(jié)，提高銷售人員應(yīng)收賬款管理技能、欠款催收技能和客戶識別是企業(yè)風(fēng)險管理的重中之重。

1.掌握催賬的溝通技巧

2.掌握如何應(yīng)對客戶拖延付款的借口

3.掌握既維護(hù)好客戶關(guān)系又及時回款的秘訣

第一部分   賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧

●客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響

●欠款的形成原因

第二部分   企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案

●賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程

●客戶付款的習(xí)慣和類型

●A/R會議法：如何實施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒

●發(fā)票管理

●處理客戶投訴和爭議賬款

●客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對

●如何防止客戶的延遲付款

第三部分   逾期賬款的催收政策與流程

●克服催賬的不安心理

●催賬禮儀

●催賬是一種心理對抗

●催賬的基本技能

●催賬人員的特質(zhì)

●債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

●制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關(guān)系

●催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

●賬款回收進(jìn)度表

第四部分   常規(guī)催賬技巧

●電話催賬技巧

●面訪技巧

第五部分   不良賬款的催收技巧

●要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

●勝訴并不意味追回欠款

●組合追賬策略

●成功回款的步驟

●常見催款問題分析

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催款一定要找對人，如果當(dāng)事人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，**和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。

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