【客戶服務價值提升的意義】

對制造型企業(yè)而言，服務不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務團隊普遍面臨人員素質(zhì)低、流動性大、管理松散、服務質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對服務的體驗，也阻礙客戶忠誠度的提升。

本課程專門針對在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項目的售前、售中、售后服務工作的服務總監(jiān)、服務經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務工程師設置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務團隊在服務理論水平和實操技能，提升服務質(zhì)量與客戶的服務體驗，進而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時提升銷量，把后續(xù)的服務產(chǎn)品再次賣給客戶。廣州汽車大客戶銷售培訓

【大客戶項目銷售培訓目的?】

培養(yǎng)學員對大客戶項目型銷售的分析、判斷和運作能力。掌握大客戶項目分析的原理。

【授課形式】

啟發(fā)式講授 、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測驗等多種生動的培訓方式，最終達到最 佳的授課效果。

【課程特色】

針對性強。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓師具有十五年B2B行業(yè)的營銷管理和咨詢經(jīng)驗，培訓緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對性強。

實戰(zhàn)性強。課程以大量的實戰(zhàn)案例展開討論，結合實際工作中學員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實戰(zhàn)性強。

系統(tǒng)性強。課程體系嚴謹，結構清晰，理論與實戰(zhàn)相得益彰，使學員能夠系統(tǒng)化的掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的理論框架，并能結合工作中的實際情況加以靈活運用。

【課程大綱】

第 一單元 服務的基本概念

第二單元 正確理解服務職業(yè)

第三單元 客戶滿意度與期望值管理

第四單元 差異化的服務策略設計

第五單元 客戶投訴處理技能：LSPCAS

【課程工具】

【工具】客戶滿意度差距分析表

【工具】客戶服務質(zhì)量評價工具-滿意度調(diào)查表

【工具】服務藍圖工具

【工具】客戶服務策略自檢表

更多課程詳細內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達**課程講師

各位導師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負責著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：馮江寧

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

馮江寧個人簡介

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

原中國電信集團級內(nèi)訓師

TTT認證培訓師

《顧問式營銷》©訓練營講師

《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®授權導師

國際PMP項目管理專家

江蘇省政府采購中心專家、評委

吉林大學計算機與通信專業(yè)工學士，南京理工大學MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年，早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術工作，2000年轉做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐。在中國電信集團、省級、市級多個單位從事市場策劃、客戶營銷、技術支撐和培訓工作，行業(yè)經(jīng)驗豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨到的見解和遠見卓識。

2007年開始內(nèi)部兼職培訓，2009年獲聘集團級內(nèi)訓師，并于2010年在中國電信企業(yè)大學專職從事大客戶銷售培訓管理一年。培訓范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項目管理培訓等。其中獨立開發(fā)的招投標務實課程被列為集團標準課程。

馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應用信息化推廣經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、技術方案呈現(xiàn)、招投標、商務談判、項目管理融會貫通的專業(yè)培訓講師，擅長將復雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化。馮老師在授課過程中，大量引用親身實戰(zhàn)的運營商案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發(fā)學員思考、感悟，獲得受訓單位和學員的高度認可。

馮江寧培訓課程

[內(nèi)訓課]XX移動公司集客經(jīng)理能力提升培訓方案

[內(nèi)訓課]教育行業(yè)信息化產(chǎn)品解決方案課程大綱

[內(nèi)訓課]高績效團隊建設和有效激勵培訓大綱

[內(nèi)訓課]營銷活動策劃與組織能力提升培訓大綱

[內(nèi)訓課]《移動公司集團客戶經(jīng)理必備通信知識》

[內(nèi)訓課]《校園市場深度挖掘》

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，作為我們企業(yè)特聘大客戶銷售教師，對工作認真負責，一絲不茍，課堂氣氛很不好，讓我們銷售部門人員受益匪淺，兩天培訓時間還是很快，期待還有下一次培訓。

2，馮老師授課時重點突出，合理使用各種教學形式，比如在重點講解某一部分時，為了能夠確保員工聽懂，充分利用黑板推理，演算比較清晰，易于讓學生接受的特點。

3，大客戶銷售培訓的課堂氣氛活躍，師生互動良好。老師的幽默言語是課堂氣氛的絕佳調(diào)節(jié)劑，從始之終，我們員工們總能保持強烈的興趣及注意力。老師的這種授課理念深為我們所贊賞。

【諾達**合作流程】

【諾達**介紹】

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。 咨詢電話：400-777-1221轉1

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