【客戶服務(wù)價(jià)值提升的意義】

對(duì)制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客戶忠誠(chéng)度的提升。

本課程專門針對(duì)在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)理論水平和實(shí)操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，并在客戶滿意的同時(shí)提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。深圳大客戶銷售培訓(xùn)體系

【大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)之后的收益?】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠(chéng)導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營(yíng)銷思維模式。

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計(jì)服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進(jìn)入新的采購(gòu)循環(huán)的能力。

【學(xué)員對(duì)象】

大額產(chǎn)品銷售行業(yè)或面向大客戶市場(chǎng)的企業(yè)中高階主管、與營(yíng)銷直接或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層、營(yíng)銷部門中高層管理人士的銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理及主管等專業(yè)人士

【授課時(shí)間】

2天(12小時(shí))

【課程大綱】

第 一部分 重新認(rèn)識(shí)大訂單銷售

第二部分 將大訂單營(yíng)銷過程進(jìn)行項(xiàng)目化分解管控

第三部分 大訂單銷售項(xiàng)目收尾及各階段有效工具介紹

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師
各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)   所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目   真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：丁興良
工業(yè)品營(yíng)銷創(chuàng)始人

丁興良個(gè)人簡(jiǎn)介
工業(yè)品營(yíng)銷研究院院長(zhǎng)
中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人
工業(yè)品營(yíng)銷資深咨詢講師
卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷理論的開創(chuàng)者
中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA
培訓(xùn)前沿**團(tuán)高級(jí)講師
2004年，榮登中國(guó)人力資源精英榜“十大杰出培訓(xùn)師”
2006年，榮獲中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”
2007年，被國(guó)際管理學(xué)會(huì)授予“杰出管理講師獎(jiǎng)”
2007年，榮獲機(jī)械工業(yè)出版社“金牌作者稱號(hào)”，并聘為講師顧問
2008年，榮任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常任理事
2007年，廣東制造協(xié)會(huì)論壇上東莞電視臺(tái)專題采訪
2009年中央電視臺(tái)《財(cái)富里外理》欄目特約專訪
2009年著作《營(yíng)銷突圍策略》獲登2009年中國(guó)營(yíng)銷杰出著作榜
2010年榮獲全球營(yíng)銷類華人十強(qiáng)講師

丁興良培訓(xùn)課程
[內(nèi)訓(xùn)課]業(yè)務(wù)流程管理與策略運(yùn)用
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品組織營(yíng)銷與項(xiàng)目管控
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品營(yíng)銷管控四大體系
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品渠道開發(fā)和管理
[內(nèi)訓(xùn)課]服務(wù)代理商 創(chuàng)造高利潤(rùn)
[內(nèi)訓(xùn)課]大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷系統(tǒng)課程

【企業(yè)客戶對(duì)老師反饋】
1，講師講課突出重點(diǎn)，內(nèi)容詳細(xì)，條理清晰，細(xì)致入微。對(duì)大客戶銷售解釋的通俗易懂，并且見解獨(dú)到深入，學(xué)識(shí)淵博。極大的提高了我們對(duì)大客戶銷售工作的理解。

2，丁老師講課以面對(duì)面授課方式，講授很認(rèn)真，內(nèi)容豐富以最 好的方式使學(xué)生接受，吸收知識(shí)，教學(xué)方式獨(dú)特，很有吸引力。我們員工都有反響，謝謝講師的兩天辛苦培訓(xùn)。

3，謝謝丁老師能在百忙之中在上周對(duì)我們公司的培訓(xùn)，現(xiàn)在銷售部門都有很干勁，也有一個(gè)好的銷售方向，非常感謝。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**介紹】

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。 咨詢電話：400-777-1221轉(zhuǎn)1

上一篇：大客戶銷售培訓(xùn)內(nèi)容哪家好 下一篇：深圳中層管理溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)－諾達(dá)名師