【客戶服務(wù)價值提升的意義】

對制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務(wù)團隊普遍面臨人員素質(zhì)低、流動性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對服務(wù)的體驗，也阻礙客戶忠誠度的提升。

本課程專門針對在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團隊在服務(wù)理論水平和實操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗，進而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。大客戶銷售培訓(xùn)內(nèi)容哪家好？

【通過大客戶營銷培訓(xùn)得到什么?】

理解關(guān)鍵客戶管理的概念與意義，加強關(guān)鍵客戶管理的意識

掌握如何識別關(guān)鍵客戶并構(gòu)建關(guān)鍵客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的關(guān)鍵技巧

制定自身銷售目標(biāo)及切實可行的關(guān)鍵客戶管理戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)通過復(fù)雜的采購結(jié)構(gòu)實現(xiàn)銷售結(jié)果的各種技能

學(xué)會應(yīng)用關(guān)鍵客戶管理的相關(guān)工具，構(gòu)建關(guān)鍵客戶管理體系

【課程適用對象】
主要針對項目型銷售的銷售員以及行業(yè)和區(qū)域主管的培訓(xùn)，項目規(guī)模從幾十萬到幾百萬，也可達到幾千甚至過億的項目。客戶行業(yè)從設(shè)備銷售，建筑工程，軟件服務(wù)。客戶主要以招標(biāo)的方式，來購買他所要的服務(wù)。
行業(yè)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IT設(shè)備，電器設(shè)備，建筑工程，建筑用材料，燈光工程，軟件服務(wù)。

【課時安排】
2天

【課程大綱】
第 一部分 項目運作---事關(guān)成敗
第二部分 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度
第三部分 意向形成機制
第四部分 項目運作基礎(chǔ)
第五部分 項目分析、研判和博弈
第六部分 項目運作計劃，跟蹤，監(jiān)控

更多課程詳細內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負責(zé)著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓(xùn)界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：胡浩

澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心(LPA)資深顧問

胡浩個人簡介

胡浩，原華為市場部經(jīng)理;中企知識集團董事;廣東省電信培訓(xùn)中心簽約講師、首席顧問;澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心(LPA)資深顧問;國家首屆注冊管理咨詢師、商戰(zhàn)名家高級講師會員、中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師會員、廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級講師會員;胡浩老師曾在華為、溢達等企業(yè)市場部任職，后進入國內(nèi)外知名管理咨詢機構(gòu)歷任項目總監(jiān)、高級合伙人等職位，現(xiàn)為顥博(中國)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、中企知識集團董事。

胡浩培訓(xùn)課程

[內(nèi)訓(xùn)課]新任高管的三項管理技能修煉

[內(nèi)訓(xùn)課]消費者行為與營銷策略

[內(nèi)訓(xùn)課]項目型大訂單銷售技能訓(xùn)練

[內(nèi)訓(xùn)課]企業(yè)項目化管理培訓(xùn)

[內(nèi)訓(xùn)課]企業(yè)績效管理實務(wù)

[內(nèi)訓(xùn)課]品牌塑造與量化評估技能

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，胡老師教學(xué)認真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，我們員工大部分都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來有收獲、欣喜，兩天培訓(xùn)下來，我們員工的銷售水平也有不少提高。

2，胡老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過例題使知識更條理化。

3，老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責(zé)，嚴謹，耐心，資料豐富，涉及資料十分廣泛。課堂氣氛很好，總是能把授課資料和社會實際結(jié)合起來，授課資料通俗易懂。

【諾達**合作流程】

【諾達**介紹】

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。 咨詢電話：400-777-1221轉(zhuǎn)1

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