服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-11-20
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,了解并應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是取得成功的關(guān)鍵。我們的培訓(xùn)課程旨在教授你如何利用定制的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法,與客戶(hù)建立緊密的聯(lián)系。從提供個(gè)性化的解決方案到滿足客戶(hù)期望,我們將為你揭示成功服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢(xún)了解客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:態(tài)度決定高度和力度
一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代變革:從4P到心時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)
2、服務(wù)就是所要賣(mài)出的“產(chǎn)品”
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
4、服務(wù)與銷(xiāo)售的角色認(rèn)知
二、“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)” 的理念
1、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值
2、你對(duì)客戶(hù)的意義和價(jià)值
3、服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)構(gòu)成要素
三、現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念
1、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶(hù)服務(wù)金字塔
第二部分:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、必知的銷(xiāo)售流程與法則
1、銷(xiāo)售平均法則
2、客戶(hù)業(yè)務(wù)計(jì)劃開(kāi)發(fā)流程
3、制定一份戰(zhàn)略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
二、建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素
1、尋找潛在客戶(hù)的8種方法
2、成功接近顧客的三大最常用途徑
3、與客戶(hù)**建立關(guān)系的要決
4、客戶(hù)感知的五個(gè)關(guān)鍵因素
三、促進(jìn)交易成功的策略
1、客戶(hù)性格類(lèi)型
2、對(duì)不同性格類(lèi)型客戶(hù)的策略
3、識(shí)別客戶(hù)的真正需求
4、客戶(hù)的異議區(qū)分與處理
5、雙贏的快樂(lè):達(dá)成協(xié)議
6、組織更加成功的銷(xiāo)售
第三部分:高效的客戶(hù)溝通技巧
一、積極有效的語(yǔ)言交流
1、確保雙向交流
2、避免使用負(fù)面語(yǔ)言
3、自信果斷的與客戶(hù)接觸
4、同理心溝通技巧
二、 客戶(hù)服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通
1、非語(yǔ)言溝通包括什么
2、文化對(duì)非語(yǔ)言交流的影響
3、提高非語(yǔ)言溝通能力的方法
三、聆聽(tīng)與理解客戶(hù)
1、好的聆聽(tīng)者的特征
2、無(wú)效聆聽(tīng)行為
3、提高聆聽(tīng)技巧
第四部分 客戶(hù)關(guān)系改善與自我提升
一、將滿意的客戶(hù)變成忠誠(chéng)的客戶(hù)
1、經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的應(yīng)用策略
2、通過(guò)特色服務(wù)培育存款客戶(hù)
3、培養(yǎng)重點(diǎn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度
4、正確管理你的客戶(hù)
5、客戶(hù)情感帳戶(hù)的不斷投資
6、建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧
二、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人的自我修煉
1、心靈的巨人:積極心態(tài)建設(shè)
2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀修煉
3、修煉你的內(nèi)在形成你的品質(zhì)
4、堅(jiān)持創(chuàng)新與不斷成長(zhǎng)
5、職業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)模型
6、高效自我管理與成長(zhǎng)
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