客戶關(guān)系建立與拓展培訓(xùn)

企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功。客戶關(guān)系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。

破冰：團隊風采 組隊

中國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和未來

“數(shù)字化時代”的應(yīng)對和挑戰(zhàn)

思考？

“數(shù)字化時代”下的---數(shù)字化運營

營銷人員的職責變化

**能帶來的結(jié)果是什么？

客戶開發(fā)

客戶需求開發(fā)

商機挖掘

商機開發(fā)的五環(huán)節(jié)

商機獲取階段

商機關(guān)鍵行動總結(jié)

課堂研討：項目商機階段標準

客戶需求---挖掘的方向和原則

基本原則

明確客戶痛點即“需求”

發(fā)現(xiàn)痛點

洞察客戶

區(qū)分客戶需求

痛點要與客戶關(guān)鍵人高度相關(guān)

需求確認瀑布模型

課堂研討：挖掘需求的方法

銷售渠道區(qū)分與應(yīng)對

店銷：

提升店面的銷售額公式

平均單平米“效能”提升

行銷

電銷

電話拜訪技巧

如何和客戶之間建立信任

1、客戶行為分析

四種性格特征的客戶：測試 分類

與不同個性客戶有效溝通的方法

溝通成交模型

2、與客戶建立信任的原則

課堂小組研討：如何在客戶的賬戶里面存款

了解客戶需求技巧---從心開始

微信朋友圈IP打造

如何回復(fù)朋友圈？

如何定義自己的朋友圈的IP

案例分析：如何利用朋友圈做營銷

2、與客戶創(chuàng)建安全溝通環(huán)境

3、情商

認識和管理自身情緒的能力

識別和影響他人情緒

4、了解客戶需求的方法

挖掘客戶需求五環(huán)問

研討：拜訪客戶銷售話術(shù)

擴大自己的人脈圈

通過客戶的各種角色關(guān)系人

個人IP打造

其他渠道