卓越績效模式培訓(xùn)

卓越績效模式(Performance Excellence Model，簡稱PEM)是以各國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各國家和企業(yè)的重視。實(shí)施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。以波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。

卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會(huì))的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署；除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；關(guān)注員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)。

第 一講：卓越績效模式產(chǎn)生和發(fā)展

一、績效管理變革管理

影片學(xué)習(xí)：大秦帝國之商鞅變法

二、質(zhì)量管理和經(jīng)營管理

深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量工作開展的模式

傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不足

小組討論：如何理解企業(yè)的整體經(jīng)營績效？

三、卓越績效模式概述

認(rèn)識(shí)卓越績效模式

卓越績效模式和管理成熟度

卓越績效模式框架

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)

卓越績效模式的由來

國外對(duì)卓越績效模式的看法

國內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績效

實(shí)施卓越績效模式的好處

小組討論：我們績效管理存在的挑戰(zhàn)和問題？

第二講：認(rèn)識(shí)卓越績效模式管理之道

遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略導(dǎo)向

顧客驅(qū)動(dòng)

社會(huì)責(zé)任

以人為本

合作共贏

重視過程與關(guān)注結(jié)果

學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

系統(tǒng)管理

第三講：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求

組織概述

組織描述

組織的環(huán)境

組織的關(guān)系

組織面臨的挑戰(zhàn)

競爭環(huán)境

戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

績效改進(jìn)系統(tǒng)

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系

組織的領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織的治理

組織績效的評(píng)審

社會(huì)責(zé)任

公共責(zé)任

道德行為

公益支持

案例分析：諾和諾德公司的社會(huì)責(zé)任

戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)

戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略部署

戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

績效預(yù)測

案例分析：西南航空公司的藍(lán)海戰(zhàn)略

案例分析：CFLD地產(chǎn)公司的戰(zhàn)略

顧客市場管理體系

顧客和市場的了解

顧客關(guān)系與顧客滿意

顧客關(guān)系的建立

顧客滿意的測量

案例分析：寶潔公司的4P營銷策略

案例分析：荷蘭皇家航空的客戶關(guān)系管理（CRM）

資源管理體系

人力資源

工作系統(tǒng)

員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

員工的權(quán)益與滿意程度

員工的能力

財(cái)務(wù)資源

基礎(chǔ)設(shè)施

信息

技術(shù)

相關(guān)方關(guān)系

案例分析：GE的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系

案例分析：輝瑞公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系

運(yùn)營管理體系

價(jià)值創(chuàng)造過程

價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別

價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定

價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)

價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

支持過程

支持過程的識(shí)別與要求

支持過程的設(shè)計(jì)

支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

案例分析：沃爾瑪?shù)摹盀?zāi)難管理”

測量、分析與改進(jìn)

測量與分析

績效測量

績效分析

信息和知識(shí)的管理

數(shù)據(jù)和信息獲取

組織的知識(shí)管理

改進(jìn)

改進(jìn)的管理

改進(jìn)方法的應(yīng)用

案例分析：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聯(lián)合利華供應(yīng)鏈

經(jīng)營結(jié)果

顧客與市場的結(jié)果

以顧客為中心的結(jié)果

產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

市場結(jié)果

財(cái)務(wù)結(jié)果

資源結(jié)果

人力資源結(jié)果

其他資源結(jié)果

過程有效性結(jié)果

組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

案例分析：股權(quán)激勵(lì)的幾種方式

附錄：*波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效準(zhǔn)則》（2017-2018版）

第四講：卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)PEM及申獎(jiǎng)流程

一、卓越績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

走向成熟的過程

評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯

過程評(píng)分矩陣

結(jié)果評(píng)分矩陣

自我評(píng)估

卓越績效評(píng)價(jià)流程

二、申獎(jiǎng)流程及注意事項(xiàng)

申獎(jiǎng)通用流程

自評(píng)報(bào)告編寫

后續(xù)工作深入開展思路

第五講 導(dǎo)入績效模式的思路和方法

項(xiàng)目調(diào)研

調(diào)研準(zhǔn)備

調(diào)研評(píng)價(jià)

調(diào)研成果

項(xiàng)目規(guī)劃

卓越績效模式的基本思想

卓越績效模式的基本框架

卓越績效模式的建立路徑

項(xiàng)目籌備

項(xiàng)目實(shí)施

整體規(guī)劃，發(fā)布實(shí)施

PEM七大模塊

項(xiàng)目變革管理

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶培訓(xùn)需求進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化