上海企業(yè)非人力資源經(jīng)理培訓(xùn)

當(dāng)今時(shí)代是變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于核心人力的競(jìng)爭(zhēng)。

但長(zhǎng)久以來，管理人員往往因績(jī)效或資歷得以晉升，因而對(duì)人才資源管理認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為人才資源管理僅僅是HR部門的事情，缺乏對(duì)人才選用育留的基本技能，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。如果企業(yè)的管理者都能夠具備一定的人力資源管理知識(shí)和基本技能，將極大促進(jìn)組織和團(tuán)隊(duì)效能的提升。

本課程結(jié)合老師十余年HR管理工作經(jīng)驗(yàn)，及多年HR實(shí)戰(zhàn)授課精心打造，課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了公司內(nèi)部人力資源管理的諸多精髓，同時(shí)還結(jié)合了講師在為企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)過程中提煉的實(shí)踐工具與技巧。

導(dǎo)入：人力資源管理 ：管理者能力修煉的必修課

一、團(tuán)隊(duì)管理者會(huì)遇到的三大人事難題

1. 總是找不到合適的人   2. 部門工作成果難以實(shí)現(xiàn)   3. 員工流失率高

二、團(tuán)隊(duì)管理者與人力資源部門配合的兩個(gè)關(guān)鍵

1. 了解和遵守公司人事規(guī)章制度

2. 積極尋求人力資源部門的支持

三、團(tuán)隊(duì)管理者的10個(gè)重大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1. 重專業(yè) 輕管理     2. 重管事 輕帶人

3. 重管人 輕修己     4. 重關(guān)系 輕制度

5. 重結(jié)果 輕過程     6. 重個(gè)體 輕整體

7. 重對(duì)錯(cuò) 輕動(dòng)作     8. 重批評(píng) 輕指導(dǎo)

9. 重啟動(dòng) 輕收尾     10. 重物質(zhì) 輕精神

四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的七大角色

1. 面試考官     2. 訓(xùn)導(dǎo)教官     3. 績(jī)效判官

4. 薪酬薦官     5. 獎(jiǎng)懲法官     6. 申訴縣官    7. 生涯導(dǎo)官

第一部分：選人，慧眼識(shí)才、招賢納士

第一講：建立人才標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)維度

一、適應(yīng)崗位要求

小故事導(dǎo)入：松鼠和火雞，到底選哪個(gè)

1. 勝任力——建立人才標(biāo)準(zhǔn)的核心

2. 勝任力的三個(gè)特點(diǎn)

1）與工作績(jī)效密切相關(guān)

2）與工作崗位要求密切相關(guān)

3）能夠?qū)⒖?jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者進(jìn)行明確區(qū)分

3. 勝任力的分層模型——建立人才畫像的參照標(biāo)準(zhǔn)

1）冰山上層：知識(shí)與技能

2）冰山下層：價(jià)值觀、自我定位、需求/動(dòng)機(jī)、人格特質(zhì)

案例：業(yè)務(wù)人員的勝任力人才畫像

二、適應(yīng)企業(yè)文化——判斷候選人才是否與企業(yè)文化相匹配

1. 過去離職原因

2. 期望的工作或平臺(tái)類型

案例：華為和阿里等標(biāo)桿企業(yè)選人的文化價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

要點(diǎn)：價(jià)值觀與企業(yè)文化一致是甄選人才的基本條件

三、適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展

1. 衡量人才的可塑性，決定未來培養(yǎng)空間

2. 衡量人才的融入度，決定能否與企業(yè)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)

第二講：識(shí)別優(yōu)秀人才的四個(gè)關(guān)鍵

一、做好用人部門與人資部門的分工

二、做好簡(jiǎn)歷分析

1. 簡(jiǎn)歷需要關(guān)注的6個(gè)重點(diǎn)

2. 簡(jiǎn)歷的5個(gè)特征

3. 中的6個(gè)“危險(xiǎn)信號(hào)”

三、做好面試把關(guān)

1. 面試時(shí)對(duì)候選人的評(píng)估內(nèi)容

1）人力資源重點(diǎn)評(píng)估：外表、談吐、學(xué)歷、理解力、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、基本技能

2）用人部門重點(diǎn)評(píng)估：資歷經(jīng)驗(yàn)、工作才能、發(fā)展?jié)摿Α?duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

2. 面試溝通五步法

1）關(guān)系確認(rèn)階段——營(yíng)造溝通氣氛

2）導(dǎo)入階段——開啟面試交流

3）核心階段——關(guān)鍵考察環(huán)節(jié)

4）確認(rèn)階段——公司、崗位及發(fā)展介紹

5）結(jié)束階段——征詢問題，告知后續(xù)，結(jié)束面試

3. 面試的核心技法

1）STAR面試法

案例：某公司營(yíng)銷經(jīng)理的招聘問題診斷與分析

2）望聞問切面試法

案例：用“望聞問切”識(shí)別人才優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人崗匹配、識(shí)別非優(yōu)質(zhì)候選人，規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)

3）評(píng)價(jià)中心技術(shù)

案例：用評(píng)價(jià)中心技術(shù)甄選管理人才

四、通過職業(yè)測(cè)評(píng)甄選優(yōu)秀人才

1. 常用的性格分析工具

1）型人格測(cè)評(píng)

2）BTI測(cè)評(píng)

3）蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)

4）ISC測(cè)評(píng)

互動(dòng)：九型人格自測(cè)

2. 九型1-9號(hào)性格特征及適合的崗位類型

第三講：引進(jìn)優(yōu)秀人才的四個(gè)要素

1. 用興趣吸引     2. 用感情穩(wěn)心

3. 用事業(yè)激勵(lì)     4. 用薪資穩(wěn)固

第二部分：用人，適崗適才，為員工提供施展能力的機(jī)會(huì)

第一講：績(jī)效管理：激發(fā)員工效能的管理藝術(shù)

案例：優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效管理理念

一、員工績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)的來源

來源一：承接來自部門級(jí)目標(biāo)的分解（解目標(biāo)指標(biāo)的三種不同情況）

核心工具：目標(biāo)分解矩陣法

情況一：目標(biāo)分解到所有崗位

舉例：銷售部“提升銷售額”的目標(biāo)分解到業(yè)務(wù)部門所有崗位

情況二：目標(biāo)分解到一個(gè)崗位

舉例：人資部“提升關(guān)鍵人才到崗率”的目標(biāo)分配到招聘專員的崗位

情況三：目標(biāo)分解到幾個(gè)不同的崗位

舉例：生產(chǎn)部“提升產(chǎn)品合格率”的目標(biāo)分解到生產(chǎn)線的四個(gè)崗位

來源二：從崗位職責(zé)中提取目標(biāo)

1）多快好省法——可量化指標(biāo)的提取方法

2）GS目標(biāo)法——非可量化指標(biāo)的提取方法

來源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標(biāo)

1）臨時(shí)的重要工作任務(wù)

2）跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)

3）不能違反的底線任務(wù)

二、員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)六要素

要素一：績(jī)效目標(biāo)值（4個(gè)設(shè)定方法）

1）經(jīng)驗(yàn)法：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)定

2）預(yù)期法：根據(jù)對(duì)未來的預(yù)測(cè)設(shè)定

3）標(biāo)桿法：根據(jù)外部標(biāo)桿進(jìn)行設(shè)定

4）雙線法：設(shè)置底線目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)

要素二：績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（3個(gè)導(dǎo)向）

要素三：績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方式

關(guān)鍵：能清晰描述指標(biāo)計(jì)算方式，從而準(zhǔn)確獲取績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)

要素四：績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分（4個(gè)方法）

要素五：績(jī)效指標(biāo)評(píng)估周期（3個(gè)層級(jí)的設(shè)定）：公司級(jí)、部門級(jí)、員工級(jí)

要素六：指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取和檢驗(yàn)

案例：某企業(yè)的公司級(jí)、部門級(jí)、員工級(jí)指標(biāo)六要素案例設(shè)計(jì)

三、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通

辨析：績(jī)效教練vs傳統(tǒng)管理者

1. 績(jī)效教練輔導(dǎo)的GROW模型

2. 績(jī)效教練輔導(dǎo)的7個(gè)關(guān)鍵問題

3. 績(jī)效輔導(dǎo)的核心內(nèi)容

1）當(dāng)期的考核結(jié)果

2）目標(biāo)的完成情況

3）改進(jìn)計(jì)劃及舉措

4）希望得到的幫助

第二講：有效授權(quán)：給員工施展能力的空間

導(dǎo)入：韓非子的名言

一、用WBS分解工作任務(wù)

1. 基于功能分解    2. 基于過程分解     3. 基于成果分解

二、對(duì)員工進(jìn)行工作授權(quán)

流程：授權(quán)工作分析-選擇授權(quán)對(duì)象-明確授權(quán)內(nèi)容-授權(quán)前的溝通-監(jiān)控與支持-效果評(píng)估

1. 5個(gè)原則

原則一：權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

原則二：視能授權(quán)

原則三：逐級(jí)授權(quán)

原則四：信任原則

原則五：有效控制

3. 不恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)工作方式誤區(qū)及規(guī)避方法

4. 工作授權(quán)的2個(gè)必須

1）必須要鎖定責(zé)任

2）必須以結(jié)果為導(dǎo)向

第三部分：育人：多元化機(jī)制促進(jìn)員工成長(zhǎng)

導(dǎo)入：管理者對(duì)員工培養(yǎng)的認(rèn)知

案例：標(biāo)桿企業(yè)的育人理念

1. 水漲船高——培養(yǎng)員工就是培養(yǎng)自己的未來

2. 管理者對(duì)員工的培養(yǎng)內(nèi)容

1）態(tài)度：積極的工作心態(tài)是成長(zhǎng)的前提

2）知識(shí)：不斷建構(gòu)專業(yè)知識(shí)體系

3）技能：工作實(shí)操能力的持續(xù)增長(zhǎng)

3. 員工培養(yǎng)的原則：721培養(yǎng)模型

第一講：?jiǎn)T工發(fā)展

一、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的構(gòu)成要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

3. 待發(fā)展項(xiàng)

4. 需要提升的能力

5. 區(qū)分優(yōu)先級(jí)

6. 具體行動(dòng)計(jì)劃

工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表

二、設(shè)計(jì)人才發(fā)展培養(yǎng)項(xiàng)目的流程

1. 項(xiàng)目策劃——確定發(fā)起人和實(shí)施計(jì)劃

2. 資料管理——分類制定培養(yǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)

3. 培訓(xùn)過程管理——做好培訓(xùn)流程跟進(jìn)

4. 培訓(xùn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)——多元化培訓(xùn)形式

5. 輸出人才檔案——產(chǎn)出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和具體培養(yǎng)方案

案例：某房地產(chǎn)企業(yè)的人才發(fā)展項(xiàng)目、某企業(yè)銷售員工的人才發(fā)展項(xiàng)目

三、員工發(fā)展輔導(dǎo)的4個(gè)要點(diǎn)

1. 回顧工作表現(xiàn)

2. 解答疑問、聽取建議

3. 給出發(fā)展指導(dǎo)意見

4. 明確下階段改進(jìn)方向

實(shí)操練習(xí)：為一名核心員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表

第二講：?jiǎn)T工培育

一、開發(fā)業(yè)務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)課程

步驟一：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和場(chǎng)景

步驟二：確定培訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)

步驟三：培訓(xùn)設(shè)計(jì)

步驟四：制作培訓(xùn)計(jì)劃表

步驟五：課程試講

二、構(gòu)建員工學(xué)習(xí)地圖

1. 提取崗位信息

2. 崗位的確認(rèn)和分析

3. 工作任務(wù)分析

4. 課程體系設(shè)計(jì)和開發(fā)

5. 課程交付

6. 學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)

案例：華為營(yíng)銷崗位學(xué)習(xí)地圖

三、用行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)員工能力發(fā)展

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值模型

2. 什么是好的行動(dòng)學(xué)習(xí)主題

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)重要且急迫

2）目標(biāo)是要改善實(shí)際的績(jī)效

3）主題廣泛，足以引起眾人思考

4）改善機(jī)會(huì)的某些部分可以產(chǎn)生立竿見影的效果

案例：行動(dòng)學(xué)習(xí)主題示例

3. 實(shí)施步驟：選擇課題-建立學(xué)習(xí)小組-啟動(dòng)項(xiàng)目-探討問題-執(zhí)行計(jì)劃-復(fù)盤評(píng)估-固化分享

工具：行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力六步法實(shí)操、行動(dòng)學(xué)習(xí)之世界咖啡實(shí)操

互動(dòng)活動(dòng)：分組開展行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，分組上臺(tái)展示

三、內(nèi)部導(dǎo)師制促進(jìn)員工能力發(fā)展

1. 內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施模型

2. 導(dǎo)師制落地的3大關(guān)鍵角色：企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門

3. 導(dǎo)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)：意愿度、專業(yè)度、利他心

4. 四種導(dǎo)師角色：思想導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、管理導(dǎo)師、發(fā)展導(dǎo)師

5. 安排導(dǎo)師的注意事項(xiàng)

6. 落地關(guān)鍵步驟：導(dǎo)師資格認(rèn)定-導(dǎo)師員工配對(duì)-簽訂輔導(dǎo)協(xié)議-過程輔導(dǎo)-輔導(dǎo)評(píng)價(jià)

7. 導(dǎo)師制落地的保障措施：為導(dǎo)師賦能、配套的激勵(lì)政策

案例：某公司的導(dǎo)師制人才培養(yǎng)項(xiàng)目

第四部分：留人，通過科學(xué)激勵(lì)機(jī)制留住人才

第一講：留住優(yōu)秀人才的價(jià)值

一、人才流失對(duì)企業(yè)的影響

1. 招聘成本增加

2. 培訓(xùn)成本增加

3. 業(yè)務(wù)連續(xù)性受損

4. 公司聲譽(yù)受損

二、留住人才的必要性

1. 提高員工滿意度和忠誠(chéng)度

2. 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3. 減少招聘和培訓(xùn)成本

4. 構(gòu)建企業(yè)文化

5. 提升品牌形象

第二講：如何留住優(yōu)秀人才

一、不同穩(wěn)定性的員工

1. 穩(wěn)留者：由于外在壓力和工作滿意度適中能夠穩(wěn)定在企業(yè)工作

2. 逗留者：工作滿足度低，但由于壓力不得不暫時(shí)在企業(yè)工作

3. 樂留者：工作滿足度高，樂于在企業(yè)工作

4. 流動(dòng)者：工作滿足度低，隨時(shí)可能離職

二、留住人才的4個(gè)關(guān)鍵

1. 選對(duì)人：選擇能力和價(jià)值觀與企業(yè)匹配的人才是讓人才留住的第一步

2. 用對(duì)人：人盡其用，將合適的人放在合適的位置

3. 激勵(lì)人：用精神和物質(zhì)激勵(lì)留住人才，提供廣闊發(fā)展空間

4. 機(jī)制留人：建立有吸引力的薪酬績(jī)效機(jī)制