KPI績效考核培訓(xùn)

基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效考核是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？冃Э己耸腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。

第 一單元：績效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入

績效考核管理的認(rèn)識

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點(diǎn)問題

基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展

為何需要進(jìn)行績效考核？

企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價值

第二單元：目標(biāo)管理制定與規(guī)劃

目標(biāo)管理的內(nèi)涵

目標(biāo)管理的含意與價值

組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值

部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

企業(yè)實施目標(biāo)管理成功要素分析

戰(zhàn)略目標(biāo)擬定與規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)

戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作

使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略

各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)

戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季

設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

目標(biāo)規(guī)劃技巧與工具

市場環(huán)境分析

競爭對手分析

SWOT整合分析與對策矩陣

業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析

策略議題與策略評估

基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型

績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合

目標(biāo)管理工具

平衡計分卡管理工具

目標(biāo)分解與展開

目標(biāo)包含的核心內(nèi)容

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……

設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）

部門二級KPI評審

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟

目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布

第三單元：績效考核與管理

戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理

客戶面KPI

財務(wù)面KPI

內(nèi)部流程面KPI

員工學(xué)習(xí)成長面KPI

績效考核與管理的三大重點(diǎn)：

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

行為指針

績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合

各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

各職位KPI的制定及操作

個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則

KPI設(shè)定五大步驟與程序

KPI設(shè)定具體化、定量化方法

KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI

制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟

工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第四單元：績效考核評估與面談技巧

績效評估過程-----觀察行為了解績效

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進(jìn)行行為觀察

績效評估過程-----反饋

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

訂定部屬發(fā)展計劃

績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策

績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

績效面談的注意事項