崗位經(jīng)驗(yàn)萃取案例

精彩案例，是我們生活和工作中引人入勝且充滿意義的事件。它們是從我們經(jīng)歷的故事中選擇有意義的片段。歷史就是眾多案例的集合，而案例則是微小的歷史。當(dāng)我們將企業(yè)的經(jīng)典事件串聯(lián)起來，便得到了企業(yè)發(fā)展的歷程。這些經(jīng)典案例里包含著企業(yè)員工的成功經(jīng)驗(yàn)。如果能以科學(xué)規(guī)范的方式記錄整理下來，并作為培訓(xùn)資料，無疑會極大地幫助企業(yè)員工的培養(yǎng)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化和實(shí)踐的傳承。

當(dāng)我們秉持“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的原則時(shí)，無疑為企業(yè)培訓(xùn)管理者和各部門提供了一種簡單而有效的問題解決方法。而經(jīng)驗(yàn)萃取則是一種在競爭激烈的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成長核心的做法。**不斷梳理、總結(jié)、提煉和包裝，我們能夠呈現(xiàn)出卓越的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，為組織的后續(xù)復(fù)制和內(nèi)化提供支持。

那么，如何有效進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)萃取呢？如何挖掘核心崗位中的優(yōu)秀案例？如何以簡單明了的文字呈現(xiàn)出來？如何更好地復(fù)制和傳播經(jīng)驗(yàn)？在本課程中，我們將一同探討這些問題，并尋找答案。讓我們共同發(fā)現(xiàn)，卓越的案例不僅能夠吸引人，還能為企業(yè)帶來真正的改變。

導(dǎo)入篇：《經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值》

第 一部分 案例的基礎(chǔ)認(rèn)知

1、案例的主要特性

(1)案例的含義

(2)案例的本質(zhì)

(3)案例的價(jià)值

2、案例的分類來源

(1)案例的常見分類

(2)案例的主要來源

3、案例的評價(jià)要求

(1)案例導(dǎo)向精準(zhǔn)

(2)案例框架清晰

(3)案例表達(dá)流暢

(4)案例經(jīng)驗(yàn)實(shí)用

頭腦風(fēng)暴：《“小故事”里的“大智慧”》

案例分析：《“故事”與“案例”的相似與差異》

第二部分 案例的主題定位

1、關(guān)鍵任務(wù)的分解

(1)列舉崗位職責(zé)對應(yīng)任務(wù)

(2)形成初步崗位任務(wù)地圖

案例分析：《某崗位任務(wù)分解及清單》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步搭建《崗位任務(wù)清單》

2、關(guān)鍵場景的分析

(1)盤點(diǎn)崗位關(guān)鍵場景（組織+部門+個(gè)人）

(2)篩選*關(guān)鍵場景（典型+高頻+重要+易錯(cuò)+緊急）

游戲互動：《西游歸來》

案例分析：《某銷售崗位關(guān)鍵場景分析》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，挑選出崗位*關(guān)鍵場景

3、崗位的案例確定

(1)匹配案例方向

(2)描述案例對象

(3)確定案例目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步確定基于對標(biāo)場景的案例方向

第三部分 案例的經(jīng)驗(yàn)萃取

1、內(nèi)部案例分享

(1)案例選擇的說明

(2)案例講述的標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例

2、案例經(jīng)驗(yàn)提煉

(1)主要步驟

(2)原理理由

(3)避免雷區(qū)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求和工具表單，初步完成經(jīng)驗(yàn)提煉畫布

3、案例經(jīng)驗(yàn)包裝

(1)口訣化

(2)模型化

(3)工具化

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例

知識集市：各課題小組相互交流、補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)、并完成經(jīng)驗(yàn)畫布

第四部分 案例的編寫呈現(xiàn)

1、案例取名

(1)解釋式

(2)提問式

(3)強(qiáng)調(diào)式

(4)比喻式

案例分析：《不同案例的名稱賞析》

2、案例摘要

(1)兩個(gè)典型特點(diǎn)

(2)七個(gè)撰寫元素

案例分析：《不同案例的摘要賞析》

2、案例正文

(1)案例情節(jié)描述的四個(gè)階段

(2)營造畫面感的五線譜描述法

案例分析：《不同案例的正文節(jié)選賞析》

3、其它說明

(1)附錄資料

(2)保密信息處理

頭腦風(fēng)暴：《案例中哪些信息需要保密處理？》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題組逐漸完成案例的編寫

價(jià)值拍賣：邀請各團(tuán)隊(duì)圍繞《案例評審表》，協(xié)助內(nèi)部再次反饋及修改

第五部分 案例的應(yīng)用建議

1、組織（部門、個(gè)人）案例庫建立

2、一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里的敏捷案例教學(xué)

3、案例轉(zhuǎn)化為其它多媒體形式傳播

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題設(shè)計(jì)該案例在一線團(tuán)隊(duì)的教學(xué)設(shè)計(jì)框架（依需）