公司行政后勤人員培訓

開篇：行政文秘人員的現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律認知

**講：行政文秘人員的職業(yè)化及管理思維新認知

**章：行政文秘人員的職業(yè)角色與管理五大新認知

1.1行政與秘書是什么？行政與秘書工作又有什么？

1.2行政文秘的職業(yè)特征

1.3行政文秘人員的管理五大新認知

1.4行政文秘人員的管理思維及構(gòu)建

1.5行政文秘人員的職場定位與職責任務定位

案例與互動：行政與文秘人員管理五大新認知互動

第二章：行政文秘人員的職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成

2.1行政文秘人員的綜合能力構(gòu)成

2.2行政文秘人員的職業(yè)化涵義及構(gòu)成

2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義

案例：行政文秘人員的綜合能力素質(zhì)模型

互動：職場職業(yè)化識別---哪個更職業(yè)化？

第二講：行政與文秘人員的公司治理常識及三會管理能力提升

**章、認識公司和公司治理科學內(nèi)涵

1.1什么叫公司？公司的法律內(nèi)涵是什么？

1.2什么叫公司治理？其科學內(nèi)涵是什么？及其意義

案例與互動：公司治理架構(gòu)模式解讀

第二章、公司治理架構(gòu)下的三會（股東會、董事會、監(jiān)事會）及其運作能力

2.1公司法解讀：公司治理架構(gòu)圖

2.2什么叫股東會、董事會、監(jiān)事會？

2.3三會運行的基本規(guī)則和制度

2.4行政文秘人員三會技巧與要領

案例與互動：三會運行案例分析與互動

第三講：行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀與形象塑造

**章：行政文秘人員的職業(yè)形象概述

1.1行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀形象概述

1.2行政文秘人員的素質(zhì)與形象的意義

案例與互動：優(yōu)秀素養(yǎng)案例分享

第二章：行政文秘人員的辦公6S改善技能――辦公文化與素養(yǎng)提升技能

2.1 6S的概念及意義

2.2行政文秘人員推行6S的好處與意義

2.3行政文秘人員的6S推廣關鍵

2.4行政辦公6S改善實施5步法

2.5行政與文秘人員的素養(yǎng)養(yǎng)成技巧

現(xiàn)場模擬：教會你5分鐘快速掌握6S技巧；案例：辦公室6S

第三章：行政文秘人員的職業(yè)化禮儀---形象塑造技巧

3.1行政文秘人員的職業(yè)禮儀概述

3.2行政文秘人員的職業(yè)形象自我策劃技巧

3.3行政文秘人員的禮儀塑造步驟與技巧

案例與互動：職業(yè)禮儀案例互動

第四講：行政文秘工作統(tǒng)籌暨三辦（辦事、辦文、辦會）能力塑造

**章、行政工作與辦公事務管理統(tǒng)籌――辦事能力與效率提升

引子：問題思維錯誤、問題方程式

1.1行政工作與辦公室事務構(gòu)成

1.2行政辦公事務管理統(tǒng)籌的基本方法和要領

1.3行政辦公事務管理統(tǒng)籌的常用工具表單應用

1.4提升行政辦公事務效率的主要方法和工具、流程

1.5 問題分析與解決的工具、方法與要領在行政工作中的應用

案例與互動：如何應對事務管理的“漏洞”？ 互動演練：問題5Y分析法

第二章、行政文秘人員的文書處理技能――辦文能力與效率提升

2.1公文文書寫作的職場意義

2.2公文文書寫作的規(guī)范、步驟與語言邏輯技巧

2.3常用公文與文書（通知、請示、報告、計劃、總結(jié)、函）的寫作規(guī)范與技巧

2.4辦文（收發(fā)文）流程與關鍵技巧

2.5提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）

2.6文檔處理與保管規(guī)范

案例互動：病文糾錯；辦文演練：會簽或公文處理

第三章、行政文秘人員的高效會議管理技能――辦會能力與效率提升

3.1會議效率迷失的原因分析

3.2高效會議的內(nèi)涵與標準

3.3高效會議的會前管理技巧

3.4高效會議會中管理技巧

3.5高效會議的后管理技巧

3.5.1會議紀要撰寫技巧

3.5.2會議紀要跟蹤執(zhí)行技巧

案例互動：高效會議檢點表編制；演練：會議紀要寫作

第五講：行政文秘的管理協(xié)調(diào)溝通與效率提升技巧

**章、行政文秘人員的管理協(xié)調(diào)溝通與職場人際處理技巧

1.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析

1.2高效溝通基本技巧：聽、看、問、說的技巧

1.3與上司溝通之道

1.4與跨部門（與同事）溝通協(xié)調(diào)之道

1.5行政文秘的職場人際處理與協(xié)調(diào)技巧與要領

案例與互動：聽、看、問、說的技巧案例；人際協(xié)調(diào)案例分析

第二章、行政工作的工作任務與實踐管理技巧

2.1 行政工作任務管理的真義---高效率的時間管理

2.2行政工作任務輕重緩急分析判斷法則

2.3行政工作任務管理法則應用技巧

互動：行政辦公事務工作輕重緩急法則應用案例互動

結(jié)語：讀懂領導是一門的藝術(shù)，學會承擔是一個永恒的責任；職業(yè)化是一種素質(zhì)。讓我們不斷努力，從優(yōu)秀秘書做起，不斷卓越，成就唯美的職場人生！

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