上海行政文秘培訓(xùn)

行政管理工作，作為企業(yè)管理運(yùn)營體系中重要的潤滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進(jìn)劑，是提高企業(yè)整體運(yùn)營效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。在實(shí)際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。

1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望

2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理

3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手

4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象

第一單元   行政文秘工作的基本認(rèn)知

（一） 行政文秘工作的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、規(guī)范的功能

3、優(yōu)化的功能

4、執(zhí)行的功能

5、服務(wù)的功能

（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容的無形型

2、被動(dòng)型和突發(fā)性

3、工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

（三）審視本崗位存在的價(jià)值

1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求－被上級(jí)依賴

3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值

3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

第二單元   企業(yè)運(yùn)營輔助管理

（一）辦公事務(wù)管理

1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

2、從不確定性到可控制

3、如何保證管理的有效性

案例：

1、會(huì)議室管理規(guī)范

2、前臺(tái)管理規(guī)范

3、差旅管理規(guī)范

（二）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備

1、高效的會(huì)議管理

●了解會(huì)議類型

●各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)

●提高會(huì)議效率

●保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理

●大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)

●科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法

●情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)

（一）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、 學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然

2、 問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、 有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、 積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣

6、 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

7、 遵循職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

8、 承接任務(wù)三步驟

9、 工作匯報(bào)四原則

10、接受指令五步法

（二）跨部門的溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、主動(dòng)消化問題，不上交或轉(zhuǎn)移矛盾

3、換位思考、了解并分析對(duì)方的利益

3、善解人意，了解并消除對(duì)方顧慮

5、衡量雙方需求，找到最大公約數(shù)

第四單元：行政接待事務(wù)管理

（一） 辦公室接待禮儀

1、 行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀

2、 引見與介紹的禮儀

3、 握手與名片禮儀

4、 餐桌與會(huì)談禮儀

（二） 接待的禮賓次序

1、 會(huì)議室座次的禮賓次序

2、 乘車席位的禮賓次序

3、 商務(wù)用餐的禮賓次序

（三） 商務(wù)電話管理

1、 商務(wù)電話的表達(dá)結(jié)構(gòu)

2、 有效接聽和應(yīng)答（五要五不要）

3、 語言與非語言的表達(dá)技巧

4、 電話留言與跟進(jìn)（5W1H）

5、如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

第五單元    個(gè)人職業(yè)形象管理

（一）文秘職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則

1、莊重、保守

2、體現(xiàn)企業(yè)形象

3、配合企業(yè)風(fēng)格

（ 二）個(gè)人形象管理要點(diǎn)

1、儀容、儀表與儀態(tài)

2、職業(yè)正裝要點(diǎn)

3、職業(yè)便裝的場(chǎng)合

4、職場(chǎng)發(fā)飾與配飾

5、個(gè)人工作用品管理

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1、建立有效的行政管理模式。企業(yè)良好運(yùn)行的關(guān)鍵是保持行政管理合作的合理性。所以，選擇和設(shè)計(jì)符合企業(yè)內(nèi)外特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是保證行政命令貫徹的重要前提。

2、建立完善的企業(yè)規(guī)章制度建贏健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常順利進(jìn)行。

3、提高行政管理人員的素質(zhì)。企業(yè)高效率和高水平的管理離不開高素質(zhì)的行政管理人員，現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員要有與時(shí)代相適應(yīng)的一般素質(zhì)、能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。