鄭州行政助理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

行政管理在企業(yè)中的職能往往被定義辦公事務(wù)的管理，諸如辦公室管理、文書檔案管理、總務(wù)后勤管理等，這是一種管理缺失的做法和思維。一方面，在許多私企重業(yè)務(wù)輕管理，多顧眼前的利益，什么規(guī)范、什么程序那是排在后面的事；另一方面還因?yàn)槲覀冊(cè)S多行政管理人員，也多因職業(yè)習(xí)慣，缺少對(duì)行政管理的深刻認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致行政管理多事務(wù)和服務(wù)性工作，缺少系統(tǒng)的組建企業(yè)行政管理體系，企業(yè)管理的整體水平，就難免始終處于難以全面提升的瓶頸狀態(tài)。

1.清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。

2.全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.提升行政助理/文秘的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄人、會(huì)議主持人的角色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。

6.熟悉辦公事務(wù)的處理技巧，通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)提供更多的參照范本。

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位

二、認(rèn)清行政人員（秘書/助理）的十四項(xiàng)職責(zé)

三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)

四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應(yīng)對(duì)篇

一、對(duì)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則

二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

三、行政人員的儀容規(guī)范

1. 男士?jī)x容規(guī)范

2. 女士?jī)x容規(guī)范

3. 工作的發(fā)型規(guī)范

四、行政人員的著裝禮儀

1. 正式的著裝

2. 非正式著裝

3. 穿著的禁忌

五、行政接待會(huì)面的禮儀

1. 問候讓客人賓至如歸

2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬

3. 中外見面致意的禮節(jié)

4. 用介紹打開交際之門

5. 握手傳遞出來的信息

6. 名片交換的注意事項(xiàng)

六、行政接待陪同的禮儀

1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀

2. 上下樓梯引導(dǎo)方式

3. 陪同乘電梯的禮儀

4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室

5. 奉茶的禮儀

6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇

一、行政辦公場(chǎng)所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好辦公室的6S

4. 6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

3. 目標(biāo)管理與80/20法則

4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

三、會(huì)務(wù)組織與管理

1. 成功組織會(huì)議的技巧

2. 會(huì)議組織階段的工作

四、信息.文檔管理與運(yùn)用

1. 信息收集

2. 文檔管理

五、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的意義所在

2. 成功溝通“聽”的技巧

3. 成功溝通“說”的技巧

二、因人而異的溝通方式

1. 與上級(jí)溝通的原則

2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

3. 跨部門的溝通

4. 與客戶溝通

三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 接聽電話技巧

2. 撥打電話技巧

3. 使用手機(jī)的要求

4. 電子郵件溝通

四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 辦公室后勤管理

2. 辦公室設(shè)備管理

五、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1、缺乏工作深度和改善意識(shí)。行政工作流于表面，沒有積極投入到工作中，沒有對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行卓有成效的改善。

2、缺乏預(yù)防控制和主動(dòng)工作的意識(shí)。工作太被動(dòng)，上層領(lǐng)導(dǎo)說了再去做，沒有積極主動(dòng)的去改善，導(dǎo)致行政工作非常被動(dòng)，往往是事情出現(xiàn)了才想著去解決，而不是想著如何去預(yù)防事情的發(fā)生。

3、缺乏領(lǐng)導(dǎo)精神和組織建設(shè)觀念。作為一個(gè)行政管理者，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，沒有站在一個(gè)管理者的角度去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作，組織建設(shè)匱乏，凝聚力和向心力不強(qiáng)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。