杭州流程管理培訓(xùn)

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。

事實上，多數(shù)企業(yè)都在進(jìn)行結(jié)合自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，實施零散的流程改進(jìn)組織工作，但由于缺乏有效的組織管理手段，實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，逐漸被邊緣化，整個流程推進(jìn)工作限于被動。

在此背景下，就需要有成熟的方法論和經(jīng)驗加以指導(dǎo)，更加有效地開展流程建設(shè)工作。需要重點(diǎn)在流程基礎(chǔ)認(rèn)識的統(tǒng)一上、在流程建設(shè)環(huán)境的營造上，以及在運(yùn)作中把握一些關(guān)鍵的控制手段方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和嘗試。

1.熟悉**（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實踐，統(tǒng)一高管團(tuán)隊、中層管理者流程管理變革意識，提升流程管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。

2.全程以參訓(xùn)公司的實際業(yè)務(wù)運(yùn)作為例，從流程規(guī)劃和流程設(shè)計兩大內(nèi)容進(jìn)行流程優(yōu)化工作坊的實操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化工作坊的核心理念、方法和工具。

第 一 單 元：目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀

1、老板：想法太多，方法太少；

2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；

3、員工：借口太多，行動太少；

4、共同點(diǎn)：議論太多，行動太少；

5、一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；

6、案例分享

第 二 單 元：全面認(rèn)識流程

1、流程無處不在，什么是流程？

2、流程的分類

3、什么是流程再造BPR

4、案例分享

第 三 單 元：為什么要實施流程改進(jìn)

1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

2、使得流程有效率——資源消耗最小化

3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段

6、流程管理中的風(fēng)險意識

7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第 四 單 元：流程優(yōu)化與再造的設(shè)計原則

1、以顧客為中心的目標(biāo)原則

2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則

3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則

4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則

5、循序漸進(jìn)的原則

6、以人為本的原則

第 五 單 元：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具

1、業(yè)務(wù)流程的主要測評三項指標(biāo)

2、分析工具

3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個基本方式

第 六 單 元：流程優(yōu)化與再造的實施過程

1、設(shè)定基本方向

2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)

3、確定再造流程方案

4、制定解決問題計劃

5、制定詳細(xì)的再造工程計劃

6、實施再造流程方案

7、繼續(xù)改善的行動

第 七 單 元：問答與互動

1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出；

2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；

3、問題討論

4、作業(yè)布置

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（1）流程優(yōu)化過程中可以更清晰的知道企業(yè)存在的問題及流程在執(zhí)行中存在的問題

（2）流程優(yōu)化可以更明確的看到企業(yè)的發(fā)展方向及促進(jìn)企業(yè)往此方向發(fā)展，更快的增長企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

（3）流程優(yōu)化是一個動態(tài)過程，這需要在不斷發(fā)展過程中，不斷的進(jìn)行摸索、優(yōu)化才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。