廈門新員工溝通培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)開(kāi)發(fā)是現(xiàn)代人力資源管理研究領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)熱點(diǎn)議題，也是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的核心問(wèn)題。隨著近年來(lái)企業(yè)改革步伐的不斷加快以及現(xiàn)代人力資源管理方式的積極引入，企業(yè)員工的整體素質(zhì)獲得了較大的提升。

企業(yè)新入職員工是企業(yè)的新生力量，新員工能否很快的轉(zhuǎn)變工作觀念，進(jìn)入工作狀態(tài)，就要看新員工崗前是否做好充分的崗前入職培訓(xùn)工作。作為企業(yè)的新成員首要具有積極的工作心態(tài)，有一些企業(yè)是屬于服務(wù)性質(zhì)很高的行業(yè)，那么對(duì)員工的各方面素質(zhì)要求也是越來(lái)越高，作為新員工應(yīng)該具備怎樣的工作態(tài)度？如何更好的服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為企業(yè)為自己創(chuàng)造利潤(rùn)？諾達(dá)**老師針對(duì)新入職員工定制了本課程，主要是幫助新入職員工轉(zhuǎn)換個(gè)人角色，樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到禮儀在工作崗位中的重要性，幫助新入職員工快速的進(jìn)入到工作狀態(tài)。諾達(dá)**新員工入職禮儀培訓(xùn)為您提供廈門新員工溝通培訓(xùn)

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的操作精髓

案例指導(dǎo)：分析新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的技能提升方法

行動(dòng)建議：新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)潛力的行動(dòng)方案

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內(nèi)容和作用

新員工入職禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對(duì)外交往禮儀

一、見(jiàn)面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會(huì)議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓(xùn)練

訓(xùn)練一：目光接觸    訓(xùn)練二：微笑    訓(xùn)練三：談吐

訓(xùn)練四、問(wèn)候    訓(xùn)練五、交談時(shí)的姿勢(shì)    訓(xùn)練六、站姿

訓(xùn)練七、坐姿    訓(xùn)練八、走姿    訓(xùn)練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調(diào)整情緒——排壓法；　問(wèn)對(duì)問(wèn)題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運(yùn)動(dòng)——排壓法；

音樂(lè)——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過(guò)程　　二、語(yǔ)言溝通

三、非語(yǔ)言溝通　　四、傾聽(tīng)

五、人際關(guān)系溝通

第十部分：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升

善于交流、平等友善、積極樂(lè)觀、創(chuàng)造能力、接收批評(píng)

第十一部分：新員工入職禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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4、電梯禮儀

電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

陳馨嫻老師多年從事企業(yè)培訓(xùn)工作，具有多行業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。陳馨嫻老師具有優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力，她的培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)性突出，授課滿意率達(dá)90％以上。作為一名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，她既具備扎實(shí)的理論知識(shí)又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)；她的禮儀課程經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，深入淺出，用通俗易懂的語(yǔ)言講授出禮儀的深?yuàn)W理論，把各種禮儀知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系層層剝離給學(xué)員，給學(xué)員帶來(lái)巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。