武漢新員工入職培訓課程

服務禮儀規(guī)范是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，如何搞好電力優(yōu)質服務是供電企業(yè)面臨的重要課題。

市場競爭的激烈性使電力行業(yè)認識到，只有不斷強化員工的服務意識和服務水平，定時地對職工進行崗位培訓，重視服務技巧、服務禮儀、言行規(guī)范的培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為中心，才能為客戶提供更優(yōu)質的服務。服務不是一朝一夕就能抓起來的事情，從新員工做起，從新員工開始抓起，才能領跑與同行業(yè)的前沿。 諾達**新員工入職禮儀培訓為您提供武漢新員工入職培訓課程

1、經(jīng)過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

2、經(jīng)過培訓使學員懂得在日常交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；

3、經(jīng)過培訓幫助學員提升與客戶溝通的技巧；

4、經(jīng)過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內(nèi)容和作用

新員工入職禮儀對企業(yè)和個人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對外交往禮儀

一、見面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓練

訓練一：目光接觸    訓練二：微笑    訓練三：談吐

訓練四、問候    訓練五、交談時的姿勢    訓練六、站姿

訓練七、坐姿    訓練八、走姿    訓練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調(diào)整情緒——排壓法；　問對問題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運動——排壓法；

音樂——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過程　　二、語言溝通

三、非語言溝通　　四、傾聽

五、人際關系溝通

第十部分：團隊合作意識提升

善于交流、平等友善、積極樂觀、創(chuàng)造能力、接收批評

第十一部分：新員工入職禮儀培訓課程總結

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3、道歉禮儀

即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

陳馨嫻老師形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，進入培訓行業(yè)多年，熟識各類培訓課程；

職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務于一線各公司培訓負責人，可以結合各類行業(yè)企業(yè)問題；

專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。