青島新員工入職禮儀培訓

服務禮儀規(guī)范是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，如何搞好電力優(yōu)質服務是供電企業(yè)面臨的重要課題。

市場競爭的激烈性使電力行業(yè)認識到，只有不斷強化員工的服務意識和服務水平，定時地對職工進行崗位培訓，重視服務技巧、服務禮儀、言行規(guī)范的培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為中心，才能為客戶提供更優(yōu)質的服務。服務不是一朝一夕就能抓起來的事情，從新員工做起，從新員工開始抓起，才能領跑與同行業(yè)的前沿。 諾達**新員工入職禮儀培訓為您提供青島新員工入職禮儀培訓

1、經(jīng)過培訓使新員工掌握并熟練應用禮儀；

2、經(jīng)過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、經(jīng)過培訓幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、經(jīng)過培訓幫助新員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內容和作用

新員工入職禮儀對企業(yè)和個人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對外交往禮儀

一、見面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓練

訓練一：目光接觸    訓練二：微笑    訓練三：談吐

訓練四、問候    訓練五、交談時的姿勢    訓練六、站姿

訓練七、坐姿    訓練八、走姿    訓練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調整情緒——排壓法；　問對問題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運動——排壓法；

音樂——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過程　　二、語言溝通

三、非語言溝通　　四、傾聽

五、人際關系溝通

第十部分：團隊合作意識提升

善于交流、平等友善、積極樂觀、創(chuàng)造能力、接收批評

第十一部分：新員工入職禮儀培訓課程總結

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6、著裝禮儀

職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

陳馨嫻老師多年從事企業(yè)培訓工作，具有多行業(yè)的教學培訓經(jīng)驗。陳馨嫻老師具有優(yōu)秀的表達及溝通能力，她的培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，互動性突出，授課滿意率達90％以上。作為一名企業(yè)培訓顧問，她既具備扎實的理論知識又以其在該領域的豐富經(jīng)驗見長；她的禮儀課程經(jīng)過精心設計，深入淺出，用通俗易懂的語言講授出禮儀的深奧理論，把各種禮儀知識的內在聯(lián)系層層剝離給學員，給學員帶來巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為工作技能。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。