青島新員工禮儀培訓(xùn)課程

服務(wù)禮儀規(guī)范是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，如何搞好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)面臨的重要課題。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性使電力行業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重視服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范的培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為中心，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)不是一朝一夕就能抓起來(lái)的事情，從新員工做起，從新員工開(kāi)始抓起，才能領(lǐng)跑與同行業(yè)的前沿。 諾達(dá)**新員工入職禮儀培訓(xùn)為您提供青島新員工禮儀培訓(xùn)課程

學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 ?

助您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ?

在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到**的效果 ?

了解和掌握溝通的方法與技巧。

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內(nèi)容和作用

新員工入職禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對(duì)外交往禮儀

一、見(jiàn)面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會(huì)議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓(xùn)練

訓(xùn)練一：目光接觸    訓(xùn)練二：微笑    訓(xùn)練三：談吐

訓(xùn)練四、問(wèn)候    訓(xùn)練五、交談時(shí)的姿勢(shì)    訓(xùn)練六、站姿

訓(xùn)練七、坐姿    訓(xùn)練八、走姿    訓(xùn)練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調(diào)整情緒——排壓法；　問(wèn)對(duì)問(wèn)題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運(yùn)動(dòng)——排壓法；

音樂(lè)——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過(guò)程　　二、語(yǔ)言溝通

三、非語(yǔ)言溝通　　四、傾聽(tīng)

五、人際關(guān)系溝通

第十部分：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升

善于交流、平等友善、積極樂(lè)觀、創(chuàng)造能力、接收批評(píng)

第十一部分：新員工入職禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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1、注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀是對(duì)客人的尊重。同時(shí)也展示了我方的知識(shí)修養(yǎng)、文明文化，企業(yè)實(shí)力，企業(yè)素質(zhì)等等優(yōu)良形象。

2、工作場(chǎng)所是一個(gè)講想要效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商務(wù)禮儀，既反映了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)文化和氛圍。

陳馨嫻老師多年從事企業(yè)培訓(xùn)工作，具有多行業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。陳馨嫻老師具有優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力，她的培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)性突出，授課滿意率達(dá)90％以上。作為一名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，她既具備扎實(shí)的理論知識(shí)又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)；她的禮儀課程經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，深入淺出，用通俗易懂的語(yǔ)言講授出禮儀的深?yuàn)W理論，把各種禮儀知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系層層剝離給學(xué)員，給學(xué)員帶來(lái)巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。