青島新員工禮儀培訓課程

服務(wù)禮儀規(guī)范是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，如何搞好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)面臨的重要課題。

市場競爭的激烈性使電力行業(yè)認識到，只有不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，定時地對職工進行崗位培訓，重視服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范的培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為中心，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)不是一朝一夕就能抓起來的事情，從新員工做起，從新員工開始抓起，才能領(lǐng)跑與同行業(yè)的前沿。 諾達**新員工入職禮儀培訓為您提供青島新員工禮儀培訓課程

學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求 ?

助您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ?

在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到**的效果 ?

了解和掌握溝通的方法與技巧。

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內(nèi)容和作用

新員工入職禮儀對企業(yè)和個人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對外交往禮儀

一、見面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓練

訓練一：目光接觸    訓練二：微笑    訓練三：談吐

訓練四、問候    訓練五、交談時的姿勢    訓練六、站姿

訓練七、坐姿    訓練八、走姿    訓練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調(diào)整情緒——排壓法；　問對問題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運動——排壓法；

音樂——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過程　　二、語言溝通

三、非語言溝通　　四、傾聽

五、人際關(guān)系溝通

第十部分：團隊合作意識提升

善于交流、平等友善、積極樂觀、創(chuàng)造能力、接收批評

第十一部分：新員工入職禮儀培訓課程總結(jié)

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1、注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀是對客人的尊重。同時也展示了我方的知識修養(yǎng)、文明文化，企業(yè)實力，企業(yè)素質(zhì)等等優(yōu)良形象。

2、工作場所是一個講想要效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈是上班一族的服裝和儀容準則。員工良好的商務(wù)禮儀，既反映了個人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個公司的企業(yè)文化和氛圍。

陳馨嫻老師多年從事企業(yè)培訓工作，具有多行業(yè)的教學培訓經(jīng)驗。陳馨嫻老師具有優(yōu)秀的表達及溝通能力，她的培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，互動性突出，授課滿意率達90％以上。作為一名企業(yè)培訓顧問，她既具備扎實的理論知識又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗見長；她的禮儀課程經(jīng)過精心設(shè)計，深入淺出，用通俗易懂的語言講授出禮儀的深奧理論，把各種禮儀知識的內(nèi)在聯(lián)系層層剝離給學員，給學員帶來巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。