深圳新員工的入職培訓(xùn)方案

服務(wù)禮儀規(guī)范是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，如何搞好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)面臨的重要課題。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性使電力行業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重視服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范的培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為中心，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)不是一朝一夕就能抓起來(lái)的事情，從新員工做起，從新員工開(kāi)始抓起，才能領(lǐng)跑與同行業(yè)的前沿。 諾達(dá)**新員工入職禮儀培訓(xùn)為您提供深圳新員工的入職培訓(xùn)方案

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的操作精髓

案例指導(dǎo)：分析新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的技能提升方法

行動(dòng)建議：新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)潛力的行動(dòng)方案

第 一部分：禮儀概念

禮儀的內(nèi)容和作用

新員工入職禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀

一、儀表規(guī)范     二、服飾禮儀

第四部分：新員工對(duì)外交往禮儀

一、見(jiàn)面禮儀    二、工作接待      三、工作拜訪

第五部分：新員工辦公室常用禮儀

一、電話禮儀       二、郵件禮儀

三、會(huì)議組織與管理禮儀

四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓(xùn)練

訓(xùn)練一：目光接觸    訓(xùn)練二：微笑    訓(xùn)練三：談吐

訓(xùn)練四、問(wèn)候    訓(xùn)練五、交談時(shí)的姿勢(shì)    訓(xùn)練六、站姿

訓(xùn)練七、坐姿    訓(xùn)練八、走姿    訓(xùn)練九、微笑

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

心態(tài)決定狀態(tài)、職業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法

調(diào)整情緒——排壓法；　問(wèn)對(duì)問(wèn)題——排壓法；

改變生理狀態(tài)——排壓法；　有氧運(yùn)動(dòng)——排壓法；

音樂(lè)——排壓法；　呼吸——排壓法；

大自然——排壓法；案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧

一、溝通的過(guò)程　　二、語(yǔ)言溝通

三、非語(yǔ)言溝通　　四、傾聽(tīng)

五、人際關(guān)系溝通

第十部分：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升

善于交流、平等友善、積極樂(lè)觀、創(chuàng)造能力、接收批評(píng)

第十一部分：新員工入職禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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3、道歉禮儀

即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

陳馨嫻老師的培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員依據(jù)職場(chǎng)工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景，模擬角色扮演，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練。小班授課，學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影；

身教勝與言教，老師在整個(gè)課程中優(yōu)雅的言談舉止，深深令學(xué)員折服,給學(xué)員的影響與啟示的作用極大；

“老師是禮儀的典范”這是學(xué)員的普遍評(píng)價(jià)。表演式、訓(xùn)練式授課更是這一課程的獨(dú)到之處；

講解富于真摯情感，語(yǔ)言輕柔悅耳，有學(xué)員評(píng)價(jià)“如潺潺流水，沁人心脾”。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供新員工入職禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。