公司輿情危機監(jiān)測培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因為應(yīng)對機制欠缺，陷入不應(yīng)對，品牌受傷，應(yīng)對不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對這樣的現(xiàn)實，該如何以預(yù)見性的前置準(zhǔn)備，構(gòu)建完整防護體系，防患未然。

一、關(guān)于新聞輿論工作的論述

1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向

2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)

3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新

4、關(guān)于人才隊伍培養(yǎng)

二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織架構(gòu)

1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析

●總部指揮部  應(yīng)急管理組  輿論引導(dǎo)組  

●業(yè)務(wù)恢復(fù)組  其他任務(wù)組  各地區(qū)指揮部

2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項

●平戰(zhàn)結(jié)合  

●專常兼?zhèn)? 

●上下聯(lián)動  

●反應(yīng)靈敏

3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險管理

●制度健全性  

●組織架構(gòu)  

●系統(tǒng)運作情況  

●培訓(xùn)及宣傳  

●遵循有效性

三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

1、信息采集

●輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式

●輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式

2、研判會商

●研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風(fēng)險排查

●研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判

●周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

●宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判

3、處置引導(dǎo)

●處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置

●處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實高效；分級管理、內(nèi)外有別

●處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理

4、復(fù)盤總結(jié)

●復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講

●復(fù)盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔

●復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗、應(yīng)對教訓(xùn)、應(yīng)對建議

四、輿情應(yīng)對基本原則與方法

1、應(yīng)對原則

●態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負(fù)面情緒

●措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

●信息透明，提高可信度

●策略靈活，聯(lián)手處置危機

●追究責(zé)任，徹底消除隱患

2、處理方法

●責(zé)任主體——誰來回應(yīng)？

●輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？

●回應(yīng)實效——怎么回應(yīng)？

3、引導(dǎo)實操

●充分準(zhǔn)備、建立自信  擺正身份、克制自我

●一分為二、辯證引導(dǎo)  強化情理、就事論事

●巧選角度、設(shè)置議題  語言質(zhì)樸、少編新詞

●邏輯清晰、誤入怪圈

4、常見誤區(qū)

●過度控制正常信息

●過錯事實面前逞強

●對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

●視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點

●危機事件不敢承擔(dān)責(zé)任

五、新聞發(fā)言人培訓(xùn)

1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？

●發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論

●傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任

2、新聞發(fā)言人的形象管理

心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象

3、新聞發(fā)言人7個特別練習(xí)

呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語速練習(xí)、手勢練習(xí)、行走練習(xí)

4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”

新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標(biāo)題句清單、要點驗收單

5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”

預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句

六、新聞發(fā)布會管理

1、新聞發(fā)布的原則與要求

●三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾

●五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場

●四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達

2、新聞發(fā)布的形式

●記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風(fēng)會、務(wù)虛會

3、新聞發(fā)布會的模擬彩排

4、新聞媒體記者的邀請

5、發(fā)布會現(xiàn)場環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場管理

6、新聞稿撰寫

七、面對媒體的突然采訪

●如何克服緊張情緒

●如何快速組織語言

●如何識別提問設(shè)陷

●記者**常使用的13種提問方式

●面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)

八、媒體關(guān)系管理

1、 如何篩選組建自己的媒體團隊

2、 如何開展媒體關(guān)系日常維護

3、 如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀

4、 如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友

5、 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系

6、 如何提供媒體感興趣的選題

7、 正確了解媒體報道的初衷

8、 正確把握你要表達的核心內(nèi)容

9、 充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息

10、 如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

11、 負(fù)面信息的處理與溝通技巧