移動互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)管控培訓(xùn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)與規(guī)律？

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)為何會更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？

三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機(jī)事件公眾情緒引導(dǎo)，又該如何展開？

如何在應(yīng)對時(shí)效和二次風(fēng)險(xiǎn)之間尋求危機(jī)應(yīng)對的平衡性，從而規(guī)避應(yīng)對過程中的品牌傷害？

如何建立以守待攻的危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)，借危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)？

本課程即從危機(jī)的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā)，**實(shí)證案例，建立起對移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的系統(tǒng)認(rèn)知，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，解決移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境，以實(shí)戰(zhàn)性能力提升為原點(diǎn)，提升學(xué)員的危機(jī)意識、危機(jī)應(yīng)對能力和危機(jī)處理方法，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低成本、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。

一、為什么移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更容易爆發(fā)？

1、移動互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機(jī)、保利地產(chǎn)

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

●移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

●移動互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)

案例：長生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對事件影響的原理

●公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段

2、促使危機(jī)傳播的情緒因素

●高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風(fēng)車

三、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對的防范體系？

1、危機(jī)勢能預(yù)判

●風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機(jī)制

●**監(jiān)測

●報(bào)告和分析輸出

●預(yù)警機(jī)制建立

4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對的基本流程

2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對基本原則與方法

●危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

●危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

五、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)？

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑

●基于搜索行為的信息獲取方式

●全平臺與垂直平臺的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化

●網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實(shí)踐

3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散

●正面信息的變形與多平臺種草

●匹配用戶搜索行為的平臺展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)