移動互聯(lián)網(wǎng)危機管控培訓

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點與規(guī)律？

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機為何會更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？

三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導，又該如何展開？

如何在應對時效和二次風險之間尋求危機應對的平衡性，從而規(guī)避應對過程中的品牌傷害？

如何建立以守待攻的危機應對系統(tǒng)，借危為機，實現(xiàn)品牌形象損傷修復？

本課程即從危機的時代特點出發(fā)，**實證案例，建立起對移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理的系統(tǒng)認知，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理現(xiàn)實困境，以實戰(zhàn)性能力提升為原點，提升學員的危機意識、危機應對能力和危機處理方法，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，低成本、高效率實現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護。

一、為什么移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機更容易爆發(fā)？

1、移動互聯(lián)時代下的危機爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機、保利地產(chǎn)

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)

●移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

●移動互聯(lián)時代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應

案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對事件影響的原理

●公關危機潛在風險議題的發(fā)展階段

2、促使危機傳播的情緒因素

●高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機應對的防范體系？

1、危機勢能預判

●風險預判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風險的層級及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機制

●**監(jiān)測

●報告和分析輸出

●預警機制建立

4、媒體關系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機的應對規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程

2、“5+4”危機應對基本原則與方法

●危機處理的五個基本原則

●危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

五、移動互聯(lián)網(wǎng)時代后危機時期進行輿情干預與修復？

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息途徑

●基于搜索行為的信息獲取方式

●全平臺與垂直平臺的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡信息沉淀的干預與優(yōu)化

●網(wǎng)絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐

3、正面信息的網(wǎng)絡占位和擴散

●正面信息的變形與多平臺種草

●匹配用戶搜索行為的平臺展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)