蘇州輿情管理培訓

在這樣一個全媒體時代，稍有動靜就會被口誅筆伐，躲得過明槍暗箭，躲不過悠悠眾口，危機公關本質上就是一場攻心戰(zhàn)，就像英國著名作家狄更斯在雙城記里寫的一樣“這是一個**的時代，這是一個最壞的時代”，當危機來臨時，企業(yè)要如何去面對，去維護自己的聲譽，又應該怎樣力挽狂瀾，扭轉乾坤，轉危為安？

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識

2、掌握危機發(fā)生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點

3、建立戰(zhàn)略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構建網(wǎng)絡支持體系的方法及關鍵點

5、課堂現(xiàn)場實際模擬新聞發(fā)布、輿情引導、應急采訪及新聞發(fā)布會的召開

一、 危機的概述

1. 危機的含義：潛在風險+關鍵時刻

2. 危機的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應

二、輿情分類與特點

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡輿論的四個特點

三、危機預警機制的建立

1. 危機不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機處理機制

3. 建立日常危機預警機制

四、危機應對的流程與方法

1. 危機處理的５種錯誤的心理

2. 危機處理的２個核心

3. 危機處理的５個步驟

4. 危機事件的４個階段

5. 危機策略計劃的４大原則

6. 具體實施細則中的５個原則，２種機制，４大注意

五、媒體應對與網(wǎng)絡輿情引導的策略及技巧

1. 媒體應對的６項通用準則

2. 媒體應對避免的１３項陷阱

3. 內容發(fā)布需謹慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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