杭州負(fù)面輿情處置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

當(dāng)前，隨著新媒體時(shí)代的到來，特別是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新興媒體的快速發(fā)展，人們獲取信息和反映訴求的方式、渠道日趨多樣化。新興傳播渠道的發(fā)展，使得信息傳播更加及時(shí)快速、影響廣泛，也讓應(yīng)對輿情、處理危機(jī)工作變得更為復(fù)雜。為全面提升企業(yè)對新媒體環(huán)境的認(rèn)識，提升新媒體時(shí)代的輿情應(yīng)對能力，有效降低因危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，不斷提升企業(yè)管理者的危機(jī)管理能力，企贏培訓(xùn)學(xué)院特開展危機(jī)公關(guān)與輿情管理培訓(xùn)課程，旨在為讓企業(yè)提高危機(jī)應(yīng)對輿論引導(dǎo)的能力。

1、了解危機(jī)管理的原則及流程；

2、掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧；

3、學(xué)會(huì)輿論監(jiān)測的技巧，掌握如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論的方法；

4、危機(jī)中正確處理與媒體的關(guān)系，以及應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧；

5、學(xué)習(xí)如何使用微信、微博等新媒體解決危機(jī)。

第一講:用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光

二、用戶新媒體維權(quán)特征

三、用戶新媒體曝光手段和形式

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報(bào)道流程

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

六、輿情危機(jī)對企業(yè)的殺傷

第二講:媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

三、系統(tǒng)監(jiān)測

四、輿情發(fā)現(xiàn)

五、輿情篩選

六、企業(yè)輿情危機(jī)研判

第三講:負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

二、媒體記者采訪應(yīng)對

三、媒體單位關(guān)系溝通

四、群體性事件溝通政府管理部門

五、媒體積極正面回應(yīng)

第四講:新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

二、新聞通稿內(nèi)容

三、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌 　:

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

第五講:危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對手冊

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

三、輿情處置流程建立

四、制訂危機(jī)管理手冊

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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培訓(xùn)中，講師通過案例分析，現(xiàn)場問題討論，實(shí)操演練等授課形式，深入分析了新媒體時(shí)代的輿情傳播特點(diǎn)以及危機(jī)管理要點(diǎn)，重點(diǎn)講解了旅游業(yè)務(wù)的輿情情況、輿情危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的設(shè)置、旅游行業(yè)輿論危機(jī)引發(fā)點(diǎn)和溝通口徑、面對記者時(shí)的注意事項(xiàng)和輿論危機(jī)處理的主要工作等內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例形象生動(dòng)地講述了危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何做到有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略?，F(xiàn)場發(fā)言踴躍，反響熱烈，贏得了參訓(xùn)學(xué)員的一致肯定。