北京輿情危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)

新媒體時(shí)代的今天，輿情也在隨著時(shí)代的不同而不斷變化，隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，信息量的不斷增加，政府和企業(yè)決策層在對待輿情時(shí)，應(yīng)摒棄“躲堵拖封”的輿情信息管理方式。由此，新媒體時(shí)代的輿情特點(diǎn)是怎樣的？危機(jī)傳播的處理原則和應(yīng)對技巧又是什么？如何理解企業(yè)、政府與媒體之間的關(guān)系？本次企贏培訓(xùn)學(xué)院危機(jī)公關(guān)與輿情管理培訓(xùn)課程將從新媒體時(shí)代輿情特點(diǎn)入手，選用典型案例為在場學(xué)員剖析危機(jī)的處理原則和應(yīng)對技巧，讓大家正確認(rèn)識媒體，以便妥善應(yīng)對和管理危機(jī)。

1.了解企業(yè)輿情危機(jī)的起源、類型、傳播渠道和對企業(yè)的危害

2.掌握輿情危機(jī)公關(guān)管理的原理、技巧和策略，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中企業(yè)輿情危機(jī)的管理和應(yīng)對。

3.建立企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高企業(yè)輿情危機(jī)的處置能力。

一、危機(jī)公關(guān)概述

1、 企業(yè)與危機(jī)“零距離”

2、 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

3、 危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、 危機(jī)公關(guān)的速度與效益

5、 危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

6、 危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、 當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、 不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、 認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)

4、 媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系

1、 企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2、 與媒體建立良好關(guān)系

3、 媒體關(guān)系評測

4、 建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理

1、 加強(qiáng)日常監(jiān)測工作

2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

3、 尋找意見領(lǐng)袖

4、  加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機(jī)中的媒體應(yīng)對

1、 媒體應(yīng)對的基本原則

2、 與記者溝通的技巧

3、 如何避免陷入溝通陷阱

4、 聲明的撰寫和發(fā)布

5、 危機(jī)新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)

6、 如何應(yīng)對媒體采訪

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培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師結(jié)合基層工作實(shí)際，系統(tǒng)講解了當(dāng)前媒體輿論總體態(tài)勢、新聞輿情易發(fā)領(lǐng)域及熱點(diǎn)成因、媒體應(yīng)對策略等內(nèi)容，深入淺出、旁征博引，融學(xué)術(shù)性、實(shí)用性、指導(dǎo)性于一體，授課內(nèi)容豐富、生動精彩，具有較強(qiáng)的可操作性。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，老師的精彩授課為大家理清了思路，接下來將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)做好輿情危機(jī)處理和媒體應(yīng)對工作，進(jìn)一步提高科學(xué)處置輿情的能力。