西安輿情管理培訓(xùn)

資本市場(chǎng)的交易形成和穩(wěn)定發(fā)展，離不開真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平的信息。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情與資本市場(chǎng)的研究初見端倪。部分上市及擬上市公司因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情的影響，不得不終止發(fā)行上市、定增配股、資產(chǎn)重組等重大資本運(yùn)作，部分上市公司因?yàn)檩浨楸毁N上各類負(fù)面標(biāo)簽，導(dǎo)致長(zhǎng)期不被投資者看好，股價(jià)萎靡不振。做好輿情管理，妥善的處理危機(jī)成為越來越多企業(yè)的必修課。

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；

3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；

7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；

8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個(gè)輿論場(chǎng)相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯(cuò)誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個(gè)核心

3. 危機(jī)處理的５個(gè)步驟

4. 危機(jī)事件的４個(gè)階段

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個(gè)原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對(duì)的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對(duì)避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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課程很精，各專業(yè)員工在此次課程中認(rèn)真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對(duì)公關(guān)思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營(yíng)銷和物業(yè)條線的員工結(jié)合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地研究案例做法，深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人以往在業(yè)務(wù)溝通、應(yīng)變、引導(dǎo)等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進(jìn)提升空間和應(yīng)對(duì)方案，受益匪淺。