蘇州負面輿情處置培訓

在這樣一個全媒體時代，稍有動靜就會被口誅筆伐，躲得過明槍暗箭，躲不過悠悠眾口，危機公關本質上就是一場攻心戰(zhàn)，就像英國著名作家狄更斯在雙城記里寫的一樣“這是一個**的時代，這是一個最壞的時代”，當危機來臨時，企業(yè)要如何去面對，去維護自己的聲譽，又應該怎樣力挽狂瀾，扭轉乾坤，轉危為安？

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關意識與公關能力

3.掌握處理危機事件時的原則及方法

4.掌握媒體應對、輿情引導的技巧

一、危機離我們有多遠

1、認識工作中的危機

2、明辨危機產生的根源

3、培養(yǎng)危機意識

二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）

1、企業(yè)都會遇到哪些危機

2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機

3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè)

4、政府與企業(yè)應對危機的不同

5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的

三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機管理的原則及流程

2、開展風險評估及設計預案的技巧

3、如何構建常設機構及開展日常培訓

4、屬地管理原則的應用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現代傳播手段引導輿論

7、發(fā)言人的標準都有哪些

8、怎樣掌握處理危機的**時機

9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧

10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗

11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產品代言危機如何巧妙化解

13、 危機處理過程中目前普遍存在的問題

四、 危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一

2、為什么危機會吸引媒體的關注

3、媒體關注危機事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具

5、危機過程中如何把控與媒體的關系

6、企業(yè)官方微博、微信的運營技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機事件

五、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負面網絡事件

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課程很精，各專業(yè)員工在此次課程中認真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對公關思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營銷和物業(yè)條線的員工結合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時的經驗，設身處地研究案例做法，深刻認識到個人以往在業(yè)務溝通、應變、引導等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進提升空間和應對方案，受益匪淺。