上海團(tuán)隊協(xié)作溝通培訓(xùn)課程

組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團(tuán)隊中的氛圍與協(xié)作就無法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。

本課程通過：提升員工對溝通的認(rèn)知、聽說問的方法和技巧、以及職場交際障礙與團(tuán)隊協(xié)作等方面，培養(yǎng)員工加深與拔高日常溝通與團(tuán)隊協(xié)作的認(rèn)知，并以現(xiàn)場演練的方式深化學(xué)習(xí)吸收，明確和認(rèn)同組織目標(biāo)、增強(qiáng)組織的凝聚力，樹立相互配合，互相支持的團(tuán)隊精神和整體意識，改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍，改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流，解決職場工作與環(huán)境中的實際問題。

第 一講：提高對高效溝通的認(rèn)知

一、溝通的目的、意義和重要性

1、溝通的目的

2、溝通的SDG閉環(huán)原則

3、人際關(guān)系的六種思維模式

1）贏輸

2）輸贏

3）獨(dú)贏

4）輸輸

5）不成交

6）雙贏

4、溝通就是要達(dá)到雙贏思維

1）為什么我們很難達(dá)到雙贏局面？

2）雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足

二、溝通就是要換位思考

1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立

2、溝通的本質(zhì)就是解決問題

1）溝通的基本過程

2）溝通要重視“知”、“感”、“行”

3）溝通是為了更好的換位思考

4）溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來

3、想要換位思考，先要雙面思考

4、換位思考的意義與益處

1）施加給對方的效果

2）給自身帶來的好處

5、溝通技巧的效果表現(xiàn)對比

1）內(nèi)容

2）態(tài)度

3）表情

4）音量

5）語速

6）節(jié)奏感

6、溝通方法的五種功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）說服功能

第二講：有效提升高效溝通的途徑

一、溝通影響著企業(yè)管理的三大問題

1、溝通尺度——導(dǎo)致執(zhí)行走樣

2、溝通頻度——導(dǎo)致落地偏差

3、溝通力度——導(dǎo)致前后差異

二、途徑（一）：向內(nèi)看，改正對溝通的理解與偏差

1、溝通的三大要素

2、人際溝通模型——高效溝通的過程

3、人際溝通的三大原則

3、高效溝通的兩類方式

4、溝通失敗的N種原因

工具：高效溝通校驗表

二、途徑（二）：克服溝通障礙的“聽、說、問” 

1、“傾聽”始于溝通

1）傾聽的定義

2）傾聽的五個層次

3）聽懂意圖就要聽懂弦外之音

2、怎么“說”很關(guān)鍵

1）“說”就是觀點(diǎn)傳遞

2）怎么才能“說”的更好？

3）“說”的3W1H法則

3、溝通中的善于發(fā)問，就是要“問”對問題

1）發(fā)問的策略

2）發(fā)問的5個作用

3）問對問題的三個維度技巧

第三講：橫向溝通與沖突處理

一、 跨部門溝通的障礙現(xiàn)象

1、 平行部門不配合

2、 對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度

3、 平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益

4、 各部門對同一問題有不同的看法

5、關(guān)系到幾個部門，**相互踢皮球和扯皮

二、 建設(shè)橫向溝通機(jī)制

1、 建立“內(nèi)部顧客”觀念

2、 角色代入，換位思考

3、 選擇適配的溝通形式

4、設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

現(xiàn)場演練：設(shè)計我們的橫向溝通機(jī)制

三、 場景溝通與關(guān)注點(diǎn)

1、場景一：與跨部門上級溝通

1) 先理解上級的不理解

2) 多問一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉(zhuǎn)為共同目標(biāo)

3) 用上司喜歡的句型說話

2、 場景二：與跨部門同事溝通

1) 高標(biāo)處事，低調(diào)做人

2) 拉近關(guān)系——FORM原則

3) 建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則

四、 目標(biāo)導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果

1、 源頭：”過頭“的、”好“的出發(fā)點(diǎn)

2、 目的：我們都要得到“目標(biāo)與利益”

3、研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？

五、 橫向溝通中的沖突管理

1、 認(rèn)識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決

2、沖突的類型

1) 建設(shè)性沖突

2) 破壞性沖突

3) 過程性沖突

4) 情緒性沖突

3、 處理沖突的方法

1) 解決問題

2) 目標(biāo)升級

3) 開發(fā)資源

4) 適當(dāng)性緩和

5) 人際能力

6) 折中處理

小組討論：舉一個你團(tuán)隊中出現(xiàn)沖突的案例

第四講：團(tuán)隊內(nèi)部溝通與協(xié)作

一、團(tuán)隊內(nèi)部溝通的路徑

1、從遠(yuǎn)景到結(jié)果

2、優(yōu)秀團(tuán)隊的八大核心要素

3、理解內(nèi)部溝通的緣由和意義

4、內(nèi)部溝通易犯的錯誤

二、積極溝通與團(tuán)隊協(xié)作的方法

1、團(tuán)隊中需要四類角色

2、溝通與協(xié)作的五個方法

3、協(xié)作始于目標(biāo)——從目標(biāo)到執(zhí)行的三個要素

4部門溝通的6個難點(diǎn)

三、團(tuán)隊成員之間的差異形成了溝通問題

1、思考差異

2、決策差異

3、方法差異

4、效率差異

5、交際差異

6、抗壓差異

7、沖突理解差異

四、溝通沖突及化解

1、沖突造成的原因

2、沖突的形成過程

3、沖突的處理過程

4、解決沖突的五個方法

五、通過幫助同事，提升團(tuán)隊凝聚，互補(bǔ)溝通缺陷

1、做到真正的關(guān)心

2、適當(dāng)時機(jī)和場所適當(dāng)?shù)闹赋?

3、提出可能造成的危害和后果

4提出有效參考建議的合理方法

5、多鼓勵，找責(zé)問，更要贊賞的行為變化

課程總結(jié)與回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)方式）

二、知識總結(jié)