北京企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過(guò)溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？帶著這些問(wèn)題，我們走進(jìn)本課程。

第 一章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力

2、小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎

3、團(tuán)隊(duì)的定義

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵

第二章  情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示

2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易

3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演

4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

第三章  溝通的原則和技巧

1、溝通失敗的主要原因

2、溝通中的禁忌

3、有效溝通的五大步驟

4、溝通中的異議處理

5、實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問(wèn)題處在哪里

第四章  有效溝通之3V

互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語(yǔ)言 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%、肢體語(yǔ)言 55%

肢體語(yǔ)言

眼神

手勢(shì)

表情

作詞

語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)速

音高

快慢

輕重

文字語(yǔ)言

遣詞

造句

用字

有效溝通的五個(gè)步驟

營(yíng)造氛圍

了解對(duì)方

闡述方案

異議處理

達(dá)成協(xié)議

練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V

第五章  溝通能力提升

互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景

一、聽、說(shuō)、問(wèn)的重要性

二、聽的技巧

        小組AB角色情境模擬

傾聽的動(dòng)作-SOFTEN

同理心傾聽-3F

聽意圖

聽事實(shí)

聽感受

           觀看視頻：《我的前半生》片段

          3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問(wèn)的技巧

激發(fā)對(duì)方的興趣

掌控談判的方向

獲得更多的信息

提問(wèn)的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問(wèn)題

案例分析： 人事主管的不悅

提問(wèn)技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

四、說(shuō)的技巧

相關(guān)

對(duì)方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習(xí)

**

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復(fù)雜是**”—喬布斯

練習(xí)：AB角色練習(xí)

故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動(dòng)？

故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action

第六章  360度職場(chǎng)溝通力提升

三大原則

1、主動(dòng)原則

案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2、體諒原則

改變思考方式

3、雙贏原則

案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？

立場(chǎng)VS利益

上行溝通

互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入

工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問(wèn)題+解決思路+未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃

1、及時(shí)匯報(bào)

2、分清巨細(xì)，選擇重要的

3、匯報(bào)頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

    舉例：個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

下行溝通

反饋方法： EEC-表?yè)P(yáng)  EEC-批評(píng)

反饋?zhàn)⒁?

只有事實(shí)不**讓人反抗

客觀

3、要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過(guò)7天）

4、要平衡，既要有表?yè)P(yáng)也要有建設(shè)性的反饋

視頻賞析：如何來(lái)反饋

小組活動(dòng)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說(shuō)服（聽問(wèn)說(shuō)）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無(wú)奈