羅伯特議事規(guī)則是什么

編輯:李振 更新時(shí)間:2023年10月22日
羅伯特議事規(guī)則是什么
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《羅伯特議事規(guī)則》出版于1876年,由作者亨利·馬丁·羅伯特編寫(xiě),作品內(nèi)容非常詳細(xì),包羅萬(wàn)象,有專(zhuān)門(mén)講主持會(huì)議的主席的規(guī)則,有針對(duì)會(huì)議秘書(shū)的規(guī)則,當(dāng)然大量是有關(guān)普通與會(huì)者的規(guī)則,有針對(duì)不同意見(jiàn)的提出和表達(dá)的規(guī)則,有關(guān)辯論的規(guī)則,還有非常重要的、不同情況下的表決規(guī)則。


美國(guó)人崇尚自由,但美國(guó)人對(duì)待開(kāi)會(huì)卻是嚴(yán)肅認(rèn)真的,美國(guó)人是會(huì)少規(guī)矩多。說(shuō)到開(kāi)會(huì)的規(guī)矩,世界上恐怕沒(méi)有人比得上美國(guó)人的規(guī)矩大了。他們有一本厚厚的開(kāi)會(huì)規(guī)則——《羅伯特議事規(guī)則》(Robert's Rules of Order)。這在世界上是獨(dú)一無(wú)二的。這部由亨利·馬丁·羅伯特撰寫(xiě)的《議事規(guī)則袖珍手冊(cè)》(Pocket Manual of Rules of Order)于1876年出版,幾經(jīng)修改后于2000年出了第十版。2011年這部手冊(cè)已經(jīng)編到了第11版。


羅伯特議事規(guī)則是在洞徹人性的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)精心琢磨而設(shè)計(jì)的。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)把握得精致完美的規(guī)則,才最大化地實(shí)現(xiàn)了公平與效率。所以,任何一個(gè)真正成熟的管理,無(wú)論是社會(huì)管理,還是經(jīng)濟(jì)管理,必然是靠在對(duì)細(xì)節(jié)精確把握的基礎(chǔ)上制定的規(guī)則來(lái)運(yùn)行的。管理離開(kāi)不開(kāi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),而規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)正是精致的完美表現(xiàn)。


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售后服務(wù),是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施,也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括: 1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品; 2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo); 3、保證維修零配件的供應(yīng); 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù); 5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退?,F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解; 6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪,解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

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2017-05-19

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