售后服務(wù)是什么

編輯：佚名 更新時(shí)間：2018年09月17日
售后服務(wù)是什么
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售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、保證維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
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一、避免客戶壞印象，彌補(bǔ)客服中的不足。肯定和成功的印象會(huì)對(duì)公司帶來良好的收益，避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不良的印象是客服的首要職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題要采取積極解決的態(tài)度，不能找借口推脫責(zé)任，加強(qiáng)“服務(wù)修整”管理，制定相關(guān)服務(wù)修整的方案，有效提高本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。 二、確立客戶服務(wù)管理監(jiān)察制度，設(shè)立客戶回訪系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶對(duì)公司客服的評(píng)價(jià)，調(diào)整客服的不到之處，通過良好的信息反饋系統(tǒng)，極大提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。 三、新老客戶區(qū)別對(duì)待，切記顧此失彼!積極爭(zhēng)取新客戶使企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的重要途徑，忽視老客戶也會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，新客戶要積極爭(zhēng)取，同時(shí)又要保持同老客戶的聯(lián)系，重視對(duì)老客戶的服務(wù)做到周到、全面。

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作為4S店售后服務(wù)顧問的新人，學(xué)習(xí)時(shí)間因個(gè)人情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度而異。但通常來說，新人需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才能熟悉和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。 在學(xué)習(xí)期間，建議進(jìn)行以下方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)： 1. 產(chǎn)品知識(shí)：了解所銷售的車型和所提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括車輛機(jī)械、電器、保養(yǎng)等方面的基本知識(shí)。這涉及到對(duì)不同車型的了解以及相應(yīng)的問題診斷和解決方案。 2. 顧客服務(wù)技巧：學(xué)習(xí)如何與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，包括提供專業(yè)的咨詢、解答客戶問題、處理投訴等。這需要掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等。 3. 售后流程與系統(tǒng)操作：了解4S店的售后流程，掌握相關(guān)系統(tǒng)的操作方法，包括接待客戶、維修項(xiàng)目管理、工時(shí)計(jì)算、備件管理、結(jié)算等。這對(duì)于提供高效的售后服務(wù)和顧客滿意度至關(guān)重要。 4. 政策與法規(guī)：了解相關(guān)的汽車維修政策、保修政策和法規(guī)，包括包括質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、召回制度等。這將幫助你在合規(guī)的前提下提供專業(yè)的服務(wù)并維護(hù)公司和客戶權(quán)益。 根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)情況和努力程度，通常新人需要經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)和實(shí)踐才能熟悉并獨(dú)立開展工作。此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升技能是非常重要的，可以通過參加進(jìn)修課程、持續(xù)學(xué)習(xí)最新的售后技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)來加強(qiáng)自身專業(yè)能力。 getParagraph(14030); getParagraph(14034);

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