管理工作是復(fù)雜的。如果要把承擔(dān)管理工作所需要的各種技能全部列舉出來是完全不可能的。在管理者應(yīng)掌握的一般性管理技能方面，美國學(xué)者羅伯特·庫茨(Robert L.Kutz)于70年代提出的管理技能模型? 。

羅伯特·庫茨的管理技能模型的主要內(nèi)容

概念性技能(Conceptual Skill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。

人際關(guān)系技能(Human Skill)是與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。

技術(shù)性技能(Technical

Skill)指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動－－特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能－－的理解和熟練程度。例如，工程師、會計師、廣告設(shè)計師、推銷員等，就都掌握有其各相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能，所以被稱作專業(yè)技術(shù)人員。

越是處于高層的管理人員，越需要制訂全局性的決策。他們所作的決策影響范圍更廣、影響期限更長，因此，他們需要更多地掌握概念性技能，進(jìn)而把全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過程中。由于他們并不經(jīng)常性地從事具體的作業(yè)活動，所以并不需要全面地掌握完成各種作業(yè)活動所需具備的技術(shù)性技能。但是，他們也需要對技術(shù)性技能有基本的了解，否則就無法與他們所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，對技術(shù)性技能一竅不通的人不能成為高層管理者，但那些在某一專業(yè)領(lǐng)域是專家而對其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)知識一無所知的人也絕對不會成為一名稱職的最 高管理人員。例如，醫(yī)院的院長不應(yīng)該是對醫(yī)療過程一竊不通的人，但如果他僅僅精于外科手術(shù)而不具有基本的財務(wù)管理知識，那么他就不應(yīng)該當(dāng)院長，而應(yīng)該在醫(yī)生的職位上尋求發(fā)展。

作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的工作人員打交道。他們有責(zé)任檢查工作人員的工作，及時解答并同工作人員一起解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種具體問題。因此，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)性技能。當(dāng)然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、復(fù)雜的問題，也要協(xié)調(diào)好所管轄工作人員的工作，制訂本部門的整體計劃，為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念性技能。

人際關(guān)系技能是組織各層管理人員都應(yīng)具備的技能。因為不管是哪個層次的管理者，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。