課程簡介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務意識與服務技巧提升一、 服務意識與服務質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務◎客戶滿意的基本原則◎服務人員應具備的特質(zhì)◎顧客服務的精神◆服務質(zhì)量◎「服務」是什么？什么是「服務」？◎服務業(yè)的質(zhì)量定義◎服務質(zhì)量構(gòu)面◎服務質(zhì)量特性◎品質(zhì)報酬◎顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類表◎服務質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶至上的年代◆知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求◆企業(yè)服務演進◎品質(zhì)觀念的演進◎為何須...[詳情]

課程簡介：課程大綱一、呼喚責任，喚醒責任！1、什么是責任、責任的本質(zhì)2、責任是誰的事？企業(yè)興衰，我的責任3、責任是執(zhí)行、服務、細節(jié)、安全的前提4、當今時代**深重的危機是責任的整體缺失5、呼喚企業(yè)全員責任，呼喚責任回歸二、責任高于一切！1、責任與人生：責任有多大，人生的舞臺就有多大2、責任與機會：誰愿意擔當更大的責任，誰就可能獲得更多的機會3、責任與能力：能力與負責任成正比4、責任與職場：李嘉誠的用人觀5、...[詳情]

課程簡介：培訓收益◆幫助學員建立正確信念，建立自信；◆掌握出色的溝通技巧和匯報技巧；◆學習具體簡明演講技巧，提升公眾演講的職業(yè)魅力；◆樹立良好素質(zhì)形象，提升公司傳播力；◆學習具有煽動性、激勵性，工作匯報和竟崗升職時公眾表達的能力；◆提升與同級、上下級的溝通的能力與技巧。學習模式課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦）電話溝通：18898361497葉老師課程大...[詳情]

課程簡介：課程大綱引言：德魯克論管理與管理者【討論】專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別**講：管理者的角色定位一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù)二、管理者的職責1、領(lǐng)導與人員的發(fā)展2、創(chuàng)造綜效性的改善3、跨躍組織的界限完成績效三、杰出管理者的四種角色1、績效的創(chuàng)造者2、激勵的教導者3、文化塑造者4、變革管理者【討論】主管在部門中的職責與角色四、主管的職責五、主管的角色六、主管的關(guān)鍵績效要素【...[詳情]

課程簡介：ManagementTrainingProgramMTP部門中層管理技能綜合訓練講師：劉濤課程背景：隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個人業(yè)務能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務能力，成為擔任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。權(quán)威機構(gòu)調(diào)查...[詳情]

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課程簡介：課程背景:在日常管理中，一個領(lǐng)導者可以從兩個方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。哪一個更難？是制定一項戰(zhàn)略規(guī)劃難，還是執(zhí)行好一項戰(zhàn)略難？全世界的受訪領(lǐng)導者都會無比堅定的回答說：“執(zhí)行更難！”。為什么執(zhí)行如此困難呢？說到底，只要戰(zhàn)略規(guī)劃是清晰的，并且作為領(lǐng)導者你也承擔起了引導他的責任，團隊的員工就會自然而然積極為之努力嗎？答案是否定的。課程收益：1、明確基層主管、中層管理者、高層領(lǐng)...[詳情]