上海諾達(dá)教育培訓(xùn)

ManagementTrainingProgram

MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

講師：劉濤

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力 ，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)數(shù)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù) 倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒(méi)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或悟性進(jìn)行管理，缺 少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無(wú)法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用人體制，也沒(méi)有足夠的資源來(lái)激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員 工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

站在變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國(guó)的每一個(gè)企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中安然無(wú)恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管 理不足以及自身的不足，意識(shí)到這些不足是迫切需要解決的問(wèn)題，否則再正確的經(jīng)營(yíng)思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問(wèn)題就是企 業(yè)管理者思維方法和能動(dòng)性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，必須更努力地**管理的 優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來(lái)的序幕。我們今天的努力將決定我們未來(lái)的發(fā)展。

本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)擷 取**新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和課后的實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理 技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績(jī)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

課程收益：

1、**8大管理技能的綜合訓(xùn)練，讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理上思路、目標(biāo)清晰、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;

2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用;

3、學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平;

4、掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，提高時(shí)間管理技能;

5、減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素;

6、學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率;

7、管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解;

8、幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在;

9、指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、過(guò)程的追蹤與調(diào)整等關(guān)鍵;

10、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

11、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

12、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念;

13、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用;

14、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;

15、掌握有效的激勵(lì)機(jī)制，凝聚員工，釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;

16、幫助管理者掌握低成本激勵(lì)員工的具體方法和技巧;

17、掌握授權(quán)的原則與方法，提高授權(quán)的有效性;

18、幫助企業(yè)管理者掌握授權(quán)的具體方法和技巧;

19、**了解團(tuán)隊(duì)特征，識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)，深刻認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性;

20、掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

課程結(jié)構(gòu)：

階段	能力模塊	課程主題	時(shí)長(zhǎng)
自我管理 2天	角色認(rèn)知能力	1．管理者的三重角色認(rèn)知訓(xùn) 練	1天
	時(shí)間管理能力	2．管理者高效時(shí)間管理訓(xùn)練	1天
執(zhí)行管理 3天	目標(biāo)管理能力	3．管理者目標(biāo)管理四步曲訓(xùn)練	1．5天
	管理溝通能力	4．高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn) 練	1．5天
人員發(fā)展 3天	員工輔導(dǎo)能力	5．員工工作輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練	1天
	員工激勵(lì)能力	6．管理者低成本激勵(lì)技巧訓(xùn) 練	1天
	授權(quán)下屬能力	7．高效管理授權(quán)技巧訓(xùn)練	1天
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2天	團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力	8．高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五力訓(xùn)練	2天

課程大綱：

員工工作輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其**重要的并非專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);所以，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的**大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員**重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中**弱的那一項(xiàng)。

輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們**日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂(lè)于輔導(dǎo)下屬、能夠　而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂(lè)于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

一、工作輔導(dǎo)的步驟

1.上下級(jí)的4種管理模式

1)你干，我考核

2)我定計(jì)劃，你干，我考核

3)我定計(jì)劃，你干，我考核并獎(jiǎng)勵(lì)

4)你我共同定計(jì)劃，你干，我指導(dǎo)

2.輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

1)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2)傳授工作

3)嘗試練習(xí)

4)驗(yàn)證成效

二、日常輔導(dǎo)的技巧

1.積極傾聽(tīng)-口到手到眼到心到

1)下屬的感受很重要

2)尊重下屬的想法

3)重視下屬的付出

2.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)-開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1)開(kāi)放式問(wèn)題

2)封閉式問(wèn)題

3)誘導(dǎo)式問(wèn)題

3.真誠(chéng)贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1)告訴員工什么行為值得表?yè)P(yáng)

2)解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響

3)表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力

4.保面批評(píng)-漢堡原則協(xié)商溝通

1)指出優(yōu)點(diǎn)之處

2)指出需要改進(jìn)的地方

3)給予鼓勵(lì)和期望。

三、績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

1.客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1)觀察員工的行為

2)書面記錄員工所做的事情

3)找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

2.工作反饋-教練式反饋四步法

1)描述行為

2)表達(dá)后果

3)征求意見(jiàn)

4)著眼未來(lái)

3.績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

1)做好面談前的準(zhǔn)備

2)注意面談的方式方法

3)對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫

4.以身示范-從覺(jué)得會(huì)到真的會(huì)

1)我說(shuō)他聽(tīng)，詳細(xì)描述

2)我做他看，親力親為

3)他說(shuō)我聽(tīng)，當(dāng)面澄清

4)他做我糾，糾后再做

授課風(fēng)格：

皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

落地方法工具，避免概念理論

采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構(gòu)模糊

深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

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