課程收益
一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及**實(shí)用的溝通技術(shù)、方法;緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問題,從人性角度和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)兩個(gè)層面提供企業(yè)溝通解決方案,使學(xué)員掌握溝通的核心原理,提升溝通的核心技能;
二、本課程以問題為導(dǎo)向而非以理論為導(dǎo)向,課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng),促進(jìn)學(xué)員建立新的溝通觀念,確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用;幫助學(xué)員了解不同的人群共性,掌握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外以及跨部門的溝通方式;
三、幫助學(xué)員分析企業(yè)溝通的常見障礙,提升
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
TTT高級(jí)認(rèn)證講師
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)講師
中國CEAC國家信息化教育認(rèn)證中心特聘高級(jí)講師
曾任:
富士康科技集團(tuán)人力資源經(jīng)理;
中國百強(qiáng)物流企業(yè)――德邦物流集團(tuán)總部招聘配置部經(jīng)理,總部培訓(xùn)中心經(jīng)理;
國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)――深圳萬興軟件有限公司人力資源總經(jīng)理,企業(yè)大學(xué)常務(wù)副校長。
一章:溝通的本質(zhì)解析
開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):
案例解析:
一、企業(yè)溝通常見的幾個(gè)問題
二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、溝通的常見三大障礙解析
1、社會(huì)風(fēng)氣
2、自我保護(hù)意識(shí)
3、利益關(guān)系
四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
1、溝通的心態(tài)
2、溝通的時(shí)機(jī)
六、溝通的三個(gè)層次解析
1、社會(huì)層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練:
第二章:溝通的基本技能訓(xùn)練
案例分析:
一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎(chǔ)因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
六、溝通時(shí)如何進(jìn)行期望值管理
七、溝通的表達(dá)能力提升
1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
2、有效傾聽的技巧
3、回應(yīng)對(duì)方的技巧
八、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
九、如何增強(qiáng)溝通中的說服力
1、數(shù)據(jù)說話
2、權(quán) 威言論
3、事實(shí)證明
學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練:
第三章:溝通的四種類型解析
案例分析:
一、溝通失敗的常見原因
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
1、上行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進(jìn)度
C、如何配合上司
2、下行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評(píng)下屬
C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度
D、學(xué)會(huì)多看下屬優(yōu)點(diǎn)
E、原則問題不能談判
3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何**溝通整合資源
B、如何處理部門之間的沖突
C、部門常見沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門溝通
E、如何學(xué)會(huì)換位思考
4、平行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
學(xué)員情景模擬
第四章: 管理者如何**溝通留住人才
案例解析: 問題出在哪里?
一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)?
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)
二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯(cuò)誤
3、如何建立良好的溝通機(jī)制
三、如何與員工進(jìn)行績(jī)效溝通
四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析
五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析
實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng):
Q&A
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